Створення інформаційної гарячої лінії компанії з ITH Tele

Пам’ятаєте дні, коли дзвінок до вашої компанії з приводу рахунку, скарги або технічної проблеми був справжнім стресом? Голос з автовідповідача, відсутність розуміння, розчарування, що зростає з кожною хвилиною очікування….. На щастя, ці часи залишилися в минулому. Сьогодні лінія довіри – це справжнє серце компанії. Місце, де технології зустрічаються зі справжнім, людським підходом. Індивідуальні та корпоративні клієнти очікують високих стандартів обслуговування. Звичайних телефонів на робочому столі вже недостатньо, тому варто зробити ставку на сучасні рішення, такі як ITH Tele, які полегшують управління телефонним комутатором компанії.

Що таке гаряча лінія компанії насправді? Це більше, ніж просто телефонний дзвінок!

Багато хто з нас думає, що телефон довіри – це звичайна телефонна служба: ти дзвониш, хтось відповідає, і все. Це дуже далека від істини думка! Це складна система управління дзвінками та перенаправлення абонентів до потрібних людей. Вона дозволяє налаштовувати черги дзвінків так, щоб ніхто не витрачав час на сигнал “зайнято” або пошук вільного консультанта. Система гарантує, що вони будуть перенаправлені на співробітників з потрібними навичками, а також інформує клієнтів про час очікування, якщо це необхідно.

Сучасна гаряча лінія працює на основі технології VoIP, яка дозволяє відповідати на дзвінки через Інтернет. Це означає, що співробітники можуть відповідати на дзвінки з будь-якої точки світу і їм не потрібно працювати в офісі. Це також дає доступ до даних і статистики, які допомагають оптимізувати роботу команди, підвищити швидкість реагування та краще планувати графіки.

Як працює гаряча лінія?

Гаряча лінія – це зручний спосіб отримати інформацію про вашу справу, поставити запитання або звернутися як індивідуальний клієнт до обраного вами відділу. У більшості випадків вона працює в робочі дні (з понеділка по п’ятницю) в робочий час, але якщо компанія має віртуального помічника (бота), клієнт може отримати інформацію в будь-який час дня і ночі.

Мобільний додаток – гаряча лінія завжди під рукою

Завдяки сучасному мобільному додатку співробітники вашого кол-центру можуть відповідати на дзвінки, керувати чергою, швидко входити в систему та переходити до обслуговування клієнтів. Це важливо, коли консультанти повинні бути доступні поза офісом. Додаток також дозволяє легко спілкуватися з клієнтом без використання традиційного стаціонарного номера, що робить вашу роботу гнучкішою та ефективнішою. Таким чином, жоден важливий дзвінок не буде пропущений, навіть якщо співробітник перебуває за кордоном або у відрядженні.

Віртуальний асистент? Завжди допоможе!

Пам’ятайте, що не всі питання, з якими звертаються клієнти, потребують консультації з людиною. Як зробити запит, на яку адресу надсилати кореспонденцію, де на сайті знайти форму повернення…. Для вирішення цих питань не обов’язково звертатися до співробітника організації. Саме тому кожна велика організація інвестує у віртуальних помічників. Послуга також доступна англійською мовою. Вартість дзвінка – згідно з прейскурантом оператора.

Послідовність дзвінків (ACD) – серце гарячої лінії

Основою будь-якого кол-центру є функція керування чергою дзвінків. Саме вона дозволяє клієнтам чекати в черзі з інформацією про орієнтовний час очікування, а не негайний сигнал “зайнято”, який відлякує повторні спроби зв’язатися. Для компанії це означає більшу ефективність у встановленні контакту і краще використання часу персоналу – коли трафік високий, клієнти чекають; коли персоналу більше, ніж дзвінків, консультанти чекають на запити.

Облікові записи та ролі користувачів

Залежно від розміру компанії та команди, ми створюємо типові облікові записи користувачів для операторів та облікові записи для менеджерів, які можуть відстежувати дзвінки в режимі реального часу, непомітно приєднуючись до них у разі потреби (функція SPY). Це рішення особливо корисне для віддаленої та гібридної роботи.

Панель агента та система звітності

Співробітники мають доступ до веб-панелі, де вони можуть відстежувати свій статус (доступність, переривання тощо) та переглядати статистику своєї роботи. Система звітності, в свою чергу, вимірює такі ключові показники, як SLA (відсоток відповіли на дзвінки) або AWT (середній час очікування), допомагаючи оптимізувати графік роботи та ресурси гарячої лінії.

Інтеграція з CRM та API

Сучасний кол-центр працює не ізольовано – він інтегрується з мобільними додатками, CRM- та ERP-системами, завдяки чому сервісний персонал має під рукою історію контактів з клієнтами, а всі дані про дзвінки аналізуються в одному місці.

ITH Tele пропонує інтеграційні рішення під ключ, які працюють з популярними CRM (наприклад, Baseline, Livespace, Sugar CRM), підвищуючи ергономічність та ефективність.

Додаткові функції гарячої лінії

Віртуальна АТС VoIP також дозволяє використовувати інтерактивні меню IVR, автоматичні SMS-повідомлення та інші інструменти, які покращують обслуговування клієнтів і скорочують час очікування в колл-центрі.

Підтримка англійською мовою та для органів влади

Зростаючі потреби органів влади та установ означають, що телефон довіри повинен пропонувати підтримку англійською мовою, щоб полегшити контакт з людьми з-за кордону. Це дозволить вашій команді ефективно проводити маркетингові дослідження та опитування громадської думки щодо послуг і продуктів, а також надавати професійні послуги людям з різним мовним досвідом.

Наша пропозиція, що базується на різноманітних інноваційних рішеннях, дозволяє нам відповідати найвищим стандартам у роботі гарячої лінії.

ITH Tele – сучасний телефон довіри, адаптований під вашу компанію

Запуск кол-центру разом з ITH Tele може стати переломним моментом в історії вашої компанії. Ми надаємо у ваше розпорядження цілий ряд можливостей для підтримки вашого бізнесу:

Віртуальна VoIP АТС

Не потрібно інвестувати в серверні кімнати або фізичні АТС. Все працює в хмарі і постійно розвивається.

SIP-транк

Високоякісний голосовий канал, який дозволяє вести кілька розмов одночасно, не блокуючи лінію.

Телефонна підписка

Гнучка модель оплати без великих витрат на впровадження.

Інтеграція з CRM та ERP системами

За допомогою API ви можете зв’язати панель керування з будь-яким інструментом, який використовує ваша компанія.

Розширені інструменти ITH Tele WebSystems

Призначений для колл-центрів і контакт-центрів для звітування та управління вхідним трафіком дзвінків.

На практиці ваша гаряча лінія працюватиме ефективно та відповідно до найвищих стандартів безпеки в Європейському Союзі.

Підсумок

Побудувати власний кол-центр за допомогою технології VoIP та пропозицій ITH Tele тепер простіше і дешевше, ніж будь-коли. Заснований на сучасній віртуальній VoIP АТС, він дасть вам перевагу в обслуговуванні клієнтів і дозволить більш ефективно управляти своєю командою.

Хочете поєднати сучасні рішення з традиційним способом управління бізнесом і побудувати телефонну лінію допомоги відповідно до ваших потреб? Зверніться до ITH Tele і дізнайтеся, як легко організувати професійний телефонний зв’язок у вашій компанії.