Як ви будуєте репутацію бренду?

В епоху передових технологій все більше і більше компаній пропонують дуже схожі та подібні продукти та послуги. Хороший бренд може стати великим диференціатором на ринку. Це не так просто, оскільки ми живемо в епоху соціальних мереж і люди спілкуються один з одним 24 години на добу. Виникає питання: що таке репутація бренду?

Багато компаній зосереджують свою увагу на реалізації маркетингової стратегії компанії і беруть на себе всі завдання, які входять в цю сферу. Це дуже хороший знак. Але дехто не бере до уваги, що, окрім цілей, інструментів та каналів комунікації, існують ще й інші елементи маркетингу. Звичайно, їх нелегко зрозуміти і виконувати, однак, якщо їх не відкинути, то маркетинг просто застрелиться.

Що таке репутація бренду?

Нерідко репутацію бренду порівнюють з іміджем, але це поняття трохи ширше. Репутація бренду включає в себе: думки, репутацію, добрий імідж. Вона має соціальний вимір, чому? Клієнти та оточення компанії мають можливість оцінити готовність бренду, а його імідж – це низка асоціацій. Скільки людей, стільки й думок, тому у кожного покупця буде свій образ створеного бренду. Репутація бренду – це також відображення цінностей компанії, відображення її дій на багатьох рівнях. Справа в тому, що кожна компанія індивідуальна, має різні цілі, різні цінності, пройшла різні етапи розвитку, репутація – це те, що вибудовується роками.

Як ви будуєте репутацію бренду?

Сьогодні традиційної реклами вже недостатньо. Клієнти стають все більш вимогливими і беруть до уваги безліч факторів, наприклад

• Довіра – або лояльність споживача до бренду
• медійні меседжі, які були сформовані навколо бренду – для клієнтів має значення не тільки офіційний маркетинговий матеріал, який, як відомо, не показує практично нічого, окрім хорошого, але й думки, які публікують люди, не пов’язані з брендом
• Залучення бренду до соціальної активності
• Ставлення до співробітників компанії – важливі не лише готові зовнішні повідомлення, а й те, що люди, які там щодня перебувають, виносять з компанії
• Відгуки, тобто рекомендації від інших споживачів.

Чого не варто робити, щоб не зіпсувати свою репутацію?

Deloitte Consumer Review провів дослідження, яке підтвердило, що споживачі хочуть, щоб бренди прислухалися до них, вступали з ними в дискусії, реагували на їхні запити. Однак це відбувається не завжди. Хоча маркетологи намагаються підтримувати зв’язок зі споживачами навіть у неробочий час, інтернет має свої правила. Це дуже незручна ситуація, оскільки вона часто диктує емоції. Якщо очікування споживача не виправдаються, він почне вагатися і може залишити відгук, який зашкодить іміджу бренду. Псування репутації також робить свій внесок:

• Комунікаційна непослідовність, тобто, наприклад, бренд заявляє, що є веганським, але використовує косметику, яка була протестована на тваринах
• Повідомлення, які створюють плутанину для клієнтів
• Погане ставлення до співробітників компанії.

Варто послідовно уникати цих “гріхів”, адже побудова бренду – це довготривалий процес. Репутація створюється роками, а втратити її можна за один день.