10 порад, як залучити клієнтів у 2023 році

Жоден інтернет-магазин не працюватиме без клієнтів. Хтось повинен купувати, щоб магазин приносив прибуток. Однак у наш час, коли існує безліч магазинів, і вони постійно з’являються, отримати цих покупців не так просто. Клієнти стають все більш вимогливими і очікують більшого. Тож доводиться докладати чимало зусиль, щоб викликати у них бажання щось купити. Як залучати клієнтів у 2023 році? Ось наші 10 порад.

1. зрозуміти очікування клієнтів у 2023 році

Розуміння того, чого зараз очікують клієнти і що їм набридло, є фундаментальним для прийняття правильних маркетингових заходів. Перш за все, клієнти очікують персоналізованого та адаптованого досвіду. Вони хочуть відчувати себе особливими та цінними. Корисно створити карту подорожі клієнта, тобто візуалізацію поведінки, думок та емоцій клієнта під час здійснення покупки. Ви також можете стати на його місце і подивитися, як він сам робить покупки.

Користувацький досвід на сайті та на різних пристроях дуже важливий. Сайт повинен мати простий макет, зручну навігацію і не бути перевантаженим надлишком інформації на головних сторінках. Сайт також повинен бути оптимізований для мобільних пристроїв. Люди все частіше роблять покупки зі смартфонів. Також слід зосередитися на мінімалізмі та “змішуванні”, тобто на сторінках, вільних від нав’язливої реклами та спливаючих вікон. Зобов’язання, пов’язані з RODO, файлами cookie або політикою конфіденційності, можуть бути виконані іншими способами, ніж 10 спливаючих вікон, які блокують використання сайту. Також варто робити ставку на відеоконтент, який є більш привабливим, ніж статичний текст та зображення чи графіка.

Клієнти також очікують, що компанії мають гарну репутацію, викликають довіру та є соціально відповідальними, тобто дбають про мінімізацію забруднення, використовують переробку відходів, сприяють соціальній активності або жертвують частину прибутку на благодійність.

2. показати задоволеність інших клієнтів

Social Proof – це широко відома нині техніка, яка й надалі залишатиметься дуже важливою для залучення клієнтів. Він передбачає демонстрацію відгуків від інших клієнтів і компаній, які купували товари або користувалися послугами. Також варто похвалитися статистикою – скільки людей здійснюють покупки в той чи інший момент часу. Це чудовий спосіб викликати довіру та переконати нових клієнтів у ваших продуктах і послугах. Соціальні докази є дуже ефективними і показують магазин у хорошому світлі.

3. показати відповідні перегляди

Магазин чи компанія зі схожими поглядами чи системами цінностей виглядає більш персоналізованою та викликає більше довіри. Однак важливо демонструвати ці погляди та цінності ненав’язливо. Варто створити хоча б невелику спільноту. Ідеальним інструментом для цього є соціальні мережі, де можна публікувати різний контент і залучати користувачів до створених дій. Інший спосіб – це інформаційні розсилки, тобто регулярне надсилання електронних листів людям, які підписалися через форму на сайті. Важливо також показати, що ви прислухаєтеся до своїх клієнтів. Відповідаючи на повідомлення, коментарі, ділячись публікаціями, демонструючи згоду з певними питаннями, клієнти цінують бренд і прив’язуються до нього. Таким чином, вони з більшою ймовірністю відвідають ваш магазин.

4. дайте клієнтам щось від себе

Покупці люблять всілякі знижки, повернення коштів, акції або халяву. Крім того, якщо акція має короткий термін дії або код на знижку чи купон діє протягом короткого часу, клієнт буде прагнути використати його вчасно. Ви також можете заохочувати клієнтів невеликими подарунками. Це підвищить їхню ймовірність відвідати магазин і дасть їм змогу відчути себе впізнаваними, особливими та близькими до бренду. Хорошою ідеєю є, наприклад, знижка на день народження або щось подібне для нових клієнтів або тих, хто купує регулярно. Такі хитрощі показують, що ви дбаєте про своїх клієнтів.

5 Відносини з інфлюенсерами

Маркетинг може бути безкоштовним, коли люди просто пишуть про компанію та діляться її контентом. Однак він може бути і платним, у вигляді роботи з інфлюенсером. Така людина веде акаунти в різних соціальних мережах і публікує контент на певну тему. Найкраще знайти такого інфлюенсера, який пов’язаний з галуззю, в якій ви працюєте. Інфлюенсери мають відданих прихильників, які користуються рекомендованими ними продуктами чи послугами. Інфлюенсери можуть передавати інформацію, коди знижок і таким чином переконувати своїх підписників купувати. Ви, зі свого боку, отримуєте не лише більше продажів, але й поширюєте впізнаваність бренду, будуєте довіру, досягаєте потрібної цільової групи, генеруєте потенційних клієнтів тощо. У 2023 році, однак, матимуть значення тривалі стосунки з впливовими людьми, які стануть амбасадорами бренду.

6 Відеоконтент і прямі трансляції

З кожним роком значення відеоконтенту тільки зростає. Він привертає увагу глядачів на довший період часу, ніж статичний. Статистика показує, що відеоконтент буде панувати в найближчі роки. Відео на YouTube, TikTok, а також відгуки та ролики у Facebook чи Instagram підвищують залученість та впізнаваність бренду серед покоління Z та міленіалів. Прямі трансляції також є ефективним маркетинговим трендом. У 2021 році споживачі витратять 548 мільярдів годин на стрімінг на мобільних пристроях. Поєднання цього з маркетингом впливу має дивовижний ефект. Це пов’язано з тим, що під час перегляду трансляції люди можуть спілкуватися з інфлюенсером, обговорювати продукти та здійснювати покупки.

7. справляйте гарне перше враження

Перше враження про клієнта формується по-різному, залежно від того, яку дію він виконує. Якщо він спочатку надсилає повідомлення, його перше враження буде сформовано відповіддю, особливо її швидкістю. Якщо, з іншого боку, він спочатку заходить на сайт, то сайт повинен справляти позитивне перше враження своїм дизайном. Він повинен виглядати професійно і стильно, а навігація повинна бути легкою і приємною. Не повинно бути жодних проблем з пошуком товарів, тому що той, хто натрапить на них, швидко покине магазин. Покупець повинен з перших секунд знати, що саме у вашому магазині варто робити покупки.

8. створити ажіотаж серед користувачів

Ви переглядаєте Facebook і бачите оголошення про збір коштів для хворої дитини. Вам стає шкода її, тому ви натискаєте на нього і жертвуєте невелику суму або думаєте про це. Знаєте, що це таке? Вами керує емоція, викликана фотографією дитини, вкритої гіпсом, шрамами, бинтами, кабелями або зворушливим текстом, написаним батьками. Перенесіть це у свій магазин. Спробуйте викликати емоції у ваших потенційних клієнтів. Все, що для цього потрібно – це фото або опис, який викликає правильні почуття та інтерес до товару.

9. набір з двох цін поруч з товаром

Акції спокушають покупців найбільше. Коли ви самі бачите вигідну пропозицію, вам неодмінно цікаво, наскільки вона буде вигідною. Саме тому варто показати її покупцям. Найкращий спосіб зробити це – порівняти ціни – вищу і нижчу. Це буде виглядати як надзвичайна акція, якою клієнт просто зобов’язаний скористатися. До таких хитрощів вдаються, наприклад, під час “чорної п’ятниці”. Незважаючи на свою повсюдність, цей метод все ще ефективний.

10. дайте клієнтам можливість вибору

Клієнти люблять мати вибір, тим більше, що вони мають різні вподобання. Ви повинні запропонувати щось для кожного, і мова йде не тільки про різноманітність продуктів. Варто надати клієнтам вибір способів оплати або, зокрема, способів доставки. Переказу та картки сьогодні недостатньо. Вам потрібно надати вибір миттєвих платежів BLIK, PayPal або інших онлайн-операторів. Якщо ви продаєте дорогі товари, такі як електроніка, запропонуйте оплату в розстрочку або відстрочку платежу, що дозволить клієнтам, які не мають коштів в даний момент, але хотіли б придбати товар, зробити покупку. Так само, коли мова йде про доставку, пошта та автомати для посилок InPost – це ще не все. Існують також інші типи поштоматів, інші кур’єрські компанії та численні пункти самовивозу, оскільки все більше магазинів пропонують поштові послуги, які працюють у неторгові неділі. Це означає, що більшість людей мають якийсь пункт видачі майже біля свого будинку, тому має сенс пропонувати якомога більше способів доставки, щоб кожен клієнт міг вибрати той, який йому зручний.

Пам’ятайте про безпеку

Нарешті, ви повинні знати, що клієнти цінують почуття безпеки. Вони хочуть бути впевненими, що їх не обдурять. Ось чому варто подбати про безпеку вашого веб-сайту, тобто про те, щоб у вас було гарне інтернет-з’єднання, яке ви використовуєте для свого магазину. Надійний хостинг і домен є основою для безперебійної та безпроблемної роботи веб-сайту. Тому дуже важливо співпрацювати з надійним провайдером хостингу та домену. Група ITH є однією з найбільших телекомунікаційних компаній. До неї належить доменна та хостингова компанія KRU. Якщо ви дбаєте про безперебійну роботу інтернету, вашого сайту та безпеку, запрошуємо вас до співпраці. Прийміть правильне рішення і насолоджуйтеся хорошим і безпечним бізнесом.