Звіт про електронну комерцію 2022, або шопінг-звички поляків

Інтернетом сьогодні користується майже кожен. Якщо не враховувати маленьких дітей та людей похилого віку, користувачі Інтернету становлять близько 30 мільйонів поляків. Більшість з них роблять покупки онлайн. Популярність електронної комерції ще більше зросла останнім часом через пандемію, а також інфляцію, і продовжує зростати, про що свідчить звіт “Електронна комерція 2022”. Якою була мета звіту і як проводилося дослідження? Якими є поточні звички поляків щодо покупок в Інтернеті? Хто не купує онлайн і чому?

Цілі дослідження та звіту.

Звіт про електронну комерцію 2022 публікується вже в 10-й раз. Він є результатом опитування, проведеного з 9 по 15 червня цього року серед 1 559 інтернет-користувачів віком 15+. Метою дослідження було з’ясувати ставлення, звички та мотивації, пов’язані з онлайн-покупками. Зокрема, були розглянуті наступні аспекти:

• ставлення до онлайн-покупок як у покупців, так і у тих, хто не купує онлайн;
• придбані товари та понесені витрати;
• знання брендів і причин вибору конкретних магазинів;
• плани закупівель;
• джерела інформації про продукт;
• Ефект РОПО;
• вподобання щодо доставки та оплати;
• вплив пандемії та інфляції на купівельну поведінку;
• вподобання щодо обладнання, яке використовується для закупівель.

Хто купує онлайн і чому?

Згідно зі звітом “Електронна комерція 2022”, 77% інтернет-користувачів роблять покупки онлайн. Високий відсоток стосується всіх груп, але можна помітити, що жителі великих міст, більш освічені люди та люди з кращим фінансовим становищем купують онлайн частіше. Всі респонденти мають стабільно хорошу думку про онлайн-покупки. Ті, хто почав робити покупки в такий спосіб внаслідок пандемії, карантину або через проблеми зі здоров’ям, залишилися з цією формою шопінгу. 75% е-споживачів цінують онлайн-покупки за те, що вони доступні цілодобово. Лише на 1% менше цінують його за те, що їм не потрібно виходити з дому та їздити до магазину. 67% також цінують нижчі ціни та кращі акції в Інтернеті, ніж у стаціонарних магазинах. Переважна більшість людей купує в польських магазинах, тоді як лише 3 з 10 інтернет-користувачів купують в іноземних магазинах.

Онлайн-шопінг та інфляція

Вперше до звіту включено дані про вплив інфляції на купівельні вподобання. Хоча, здавалося б, інфляція має неабиякий вплив на рішення про покупку, результати опитування не вказують на це. Цілих 58% онлайн-покупців заявили, що не змінили своїх уподобань і купують те саме, що й раніше. 28% купують менше, а 14% – більше. Більше жінок сказали, що зменшили свої витрати, і більшість опитаних сказали, що зменшили планування покупок в Інтернеті.

Що ми найчастіше купуємо онлайн?

Найпопулярнішими товарами, які купують онлайн, є одяг, взуття та аксесуари, а також аксесуари, пов’язані із зовнішнім виглядом. Далі йдуть косметика, парфуми, книги, компакт-диски, фільми, медичні товари, побутова техніка, спортивний одяг та аксесуари. Чоловіки частіше, ніж жінки, купують побутову техніку/телевізори, телефони, аксесуари, комп’ютери та запчастини до них, автомобілі та колекційні речі. Люди у віці 25-49 років дещо частіше купують товари з більшості категорій. З іншого боку, наймолодші електронні споживачі, віком до 24 років, більш схильні купувати квитки в кіно і театр, ігри або ювелірні прикраси. Серед товарів, які інтернет-користувачі мають намір купувати, – бронювання та подорожі, меблі та аксесуари для дизайну інтер’єру або будівельні матеріали.

Які способи доставки нам подобаються найбільше?

Що стосується доставки, то беззаперечним лідером є поштові автомати In Post, якими користуються 81% е-споживачів. Лише трохи більше 40% обирають кур’єрську доставку додому або на роботу. Доставка посилок також є одним з найбільших мотиваторів для онлайн-покупок. Це пов’язано з тим, що їх стає все більше і більше, і майже кожен має доступ до такого пристрою поруч зі своїм будинком. Популярність банкоматів також пояснюється можливістю забрати посилку, коли ви хочете, навіть у вихідні дні. Також у випадку кур’єрської доставки In Post є королем. За нею йдуть DPD та DHL. Що стосується часу доставки, то клієнти очікують її від кур’єрів між 8 ранку та 8 вечора, максимум до 10 вечора, і тут немає жодних змін порівняно з попередніми опитуваннями.

Посилочний автомат In Post також є найпопулярнішою формою повернення товарів. Її обрали 74% інтернет-користувачів. Повернення до стаціонарного магазину та кур’єру, тобто “від дверей до дверей”, отримали по 42% голосів. Серед додаткових способів доставки кур’єрська доставка з безкоштовною доставкою товару виявилася мотивуючою для 88%, що особливо важливо у випадку з важкою побутовою технікою або меблями. Інтернет-користувачі також цінують блискавичну доставку додому, навіть у день замовлення, а також доставку на вихідних. Для жінок і людей у віці 15-24 років мотивуючим фактором є екологічно чиста доставка. Знову ж таки, посилкомати були визнані найбільш екологічною доставкою. За нею слідує доставка до партнерського пункту або філії магазину. Лише 38% оцінили кур’єрську доставку додому або на роботу як екологічну.

Як ми вважаємо за краще оплачувати наші покупки в Інтернеті?

Що стосується способів оплати, то найпопулярнішими залишаються швидкі перекази через платіжні сервіси – 70% покупців заявили, що користуються ними. Мобільні платежі, включаючи BLIK, вийшли на друге місце, і їхні позиції зміцнилися. Популярність цього способу зменшується з віком респондентів. Не дивно, що старші люди або взагалі не користуються смартфонами, або, незважаючи на їх використання, не користуються банківськими додатками через небажання або відсутність додатків у банках, де вони мають рахунки. Тому ці люди обирають здійснювати перекази або платити дебетовою карткою.

Що впливає на вибір того чи іншого магазину?

Магазинів в Інтернеті стає все більше і більше. Вибір стає дедалі складнішим. Респонденти, відповідаючи на запитання, що має найбільший вплив на їхнє рішення обрати той чи інший магазин, вказали насамперед на фінансові міркування. 47% вказали на привабливі ціни на товари і трохи менше – на нижчу вартість доставки або попередній позитивний досвід. Привабливі акції та спеціальні пропозиції опинилися на четвертому місці. Це не дивно, зважаючи на поточний цінник, якому не видно кінця-краю, та результати опитування щодо витрат. Як і минулого разу, кількість людей, які зазначили, що їхні витрати зростуть, залишилася незмінною. З іншого боку, більше людей задекларували зменшення витрат, а це означає, що вони мають намір купувати менше і більш виважено, саме через високі ціни.

Чи вплинули пандемія та інфляція на онлайн-шопінг?

Вже відомо, що через пандемію популярність онлайн-покупок значно зросла і продовжує зростати. Однак у звіті “Електронна комерція 2022” наведені детальні дані про вплив цих факторів на купівельні вподобання, про які цього разу запитували інтернет-користувачів. Вплив не є значним. Тим не менш, користувачі вказують на нижчі ціни, вартість доставки, знижки, дисконтні коди як фактори, що заохочують робити покупки онлайн. Жінки вказують на кращу якість зображень товарів і кращу доступність сторінок магазинів на смартфонах. Наймолодші користувачі в першу чергу вказують на коди знижок, ширший асортимент товарів, безпеку платежів, якість товарів або персоналізовані акції та краще обслуговування клієнтів як на мотиватори. Незмінно, найважливішим джерелом довіри до магазину під час першого шопінгу є думки інших покупців. Серед самих магазинів і торгових платформ беззаперечним лідером залишається, звісно, Allegro.

Проблеми при покупці в Інтернеті

Відповідаючи на запитання про проблеми, з якими стикаються при здійсненні покупок в Інтернеті, респонденти вказували переважно на довгий час очікування доставки, а також на її високу вартість або нав’язливу рекламу раніше переглянутих товарів. Ці елементи були відзначені всіма групами респондентів, але найменш проблематичними вони є для людей старшого віку. Вони набагато рідше скаржаться на будь-які проблеми.

Ефект ROPO

Ефект ROPO – це тенденція шукати інформацію про товари в Інтернеті, а потім купувати їх в офлайні. Цього року він був менш вираженим і в основному торкнувся будівельних матеріалів, взуття, ліків та харчових добавок, побутової техніки, одягу або смартфонів. Зворотний ROPO-ефект, тобто пошук інформації офлайн і купівля онлайн, в основному торкнувся косметики, парфумерії, взуття та побутової техніки.

Смартфон чи комп’ютер?

Все більше людей роблять покупки онлайн зі смартфонів, хоча їхня перевага над ноутбуками є незначною. Телефону однозначно віддають перевагу наймолодші респонденти. 41% респондентів вказали стаціонарний комп’ютер, 19% – планшет і 4% – пристрої для читання електронних книг. Багато хто вказує на проблеми при здійсненні покупок на смартфонах у вигляді незручних форм або непристосованості сторінок магазинів для мобільних пристроїв. Для старших респондентів також важливим є розмір літер.

Онлайн-непокупці – що може переконати їх купувати онлайн?

23% інтернет-користувачів кажуть, що не купують онлайн. Чому? 41% надають перевагу фізичному контакту з товаром перед покупкою, 22% вказують на високу вартість доставки, а 18% не бажають чекати на доставку. Старші покупці надають перевагу спілкуванню з продавцем і більше переймаються безпекою онлайн-платежів. Жінки частіше вказують на те, що покупки в інтернеті є дорогими. Всі погоджуються, що їх би заохочували робити покупки в інтернеті нижчі ціни на товари, нижча вартість доставки, коди на знижки та швидша доставка. Їхній інтерес до конкретних товарів не відрізняється від інтересу онлайн-покупців. Знову ж таки, переважають одяг, взуття, косметика, парфуми, ювелірні вироби, а також дитячі товари, книги, компакт-диски та спортивні аксесуари. Жінки, звісно, частіше цікавляться одягом, ювелірними виробами та дитячими товарами, тоді як чоловіки – телефонами, побутовою технікою/телевізорами, автомобілями та запчастинами до них.

Для безпечних онлайн-покупок, як для покупців, так і для самих магазинів, незмінно важливим є хороше інтернет-з’єднання. Ith.eu забезпечує хороше і безпечне інтернет-з’єднання для бізнесу, в тому числі, звичайно, для магазинів. На додаток до цього, важливими є хороший хостинг і домен. Зрештою, магазини не тільки мають товари, але й зберігають та обробляють багато даних про клієнтів. Ці високоякісні послуги можна придбати в пакеті на Kru.pl.