Робочий телефон у неробочий час – що потрібно знати?

Ви закінчуєте роботу, відкладаєте ноутбук, плануєте вечір, і раптом дзвонить телефон. Робочий номер. Що ви робите? У час, коли ми практично завжди “на телефоні”, межі між робочим і приватним життям сильно розмиті. Але що про це говорить закон? Чи дійсно можна не відповідати на дзвінки від начальника в неробочий час? Що можна зробити, щоб дзвінки в неробочий час не призводили до конфліктів між працівником і роботодавцем?

Робота не 24/7, хіба що…

Почнемо з основ. Згідно з Кодексом законів про працю, ви маєте право на щонайменше 11 годин безперервного відпочинку щодня і щонайменше 35 годин щотижня. Звучить зрозуміло, але з цього правила є винятки. І саме вони іноді змушують працівника відповідати на ділові дзвінки після роботи.

Якщо ви працюєте за наймом, ваш тижневий робочий час в середньому становить 40 годин, а щоденний робочий час не повинен перевищувати 8 годин. Компанія може попросити вас працювати понаднормово, але тільки якщо у роботодавця є конкретна потреба. Понаднормова робота – це звичайна робота, тільки вона виходить за рамки узгодженого графіка. Якщо ви, наприклад, програміст, працюєте віддалено, відповідаєте на діловий телефонний дзвінок від керівника, перевіряєте електронну пошту, робите швидке виправлення – все це може вважатися понаднормовою роботою. І ви повинні отримати компенсацію за понаднормову роботу.

Увага! Правило 11 годин відпочинку не поширюється на працівників, які керують робочим місцем від імені роботодавця, або коли необхідно провести рятувальні роботи для захисту життя або здоров’я людей, захисту майна або навколишнього середовища, або для усунення аварії.

Чергування та Трудовий кодекс

Трудовий кодекс передбачає так зване чергування. Ваш роботодавець може зобов’язати вас залишатися на зв’язку – вдома, в офісі чи деінде – навіть у неробочий час. На практиці це може виглядати так, що ваш начальник каже вам: “Завтра ви чергуєте з 18:00 до 22:00”. – Ви повинні бути на зв’язку, хоча б по телефону. Якщо ви не виконуєте жодної роботи протягом цього часу, ви формально не працюєте. Але якщо вам телефонують з роботи, ви відповідаєте на електронну пошту або кудись йдете – це вже виконання вашої роботи.

За роботу за викликом (за винятком роботи вдома) надається відгул або оплата. Якщо відгул не може бути наданий – роботодавець зобов’язаний оплатити. Що робити, якщо погодинна ставка чітко не визначена? Тоді працівник має право на оплату в розмірі 60%. Час чергування не повинен порушувати ваше право на відпочинок. Тобто він не може тривати довше, ніж, наприклад, 5 годин, якщо раніше ви працювали 8.

А як щодо інших дзвінків після завершення роботи?

Іноді немає ні чергового, ні інструкції. Просто клієнт пише в Messenger, ввечері дзвонить начальник, а колега просить файл у WhatsApp. Чи потрібно відповідати?

Ні. Якщо ви не маєте чіткого наказу про роботу і формально не перебуваєте на виклику, ви не зобов’язані виконувати роботу в неробочий час. Однак, якщо ви відповідаєте, переписуєтесь, допомагаєте – ви робите це з власної волі. Це не є частиною ваших професійних обов’язків, і ви не можете розраховувати на оплату за це. Закон на боці роботодавця. Згідно з думкою директора Національної податкової інформації, використання телефону працівника не тягне за собою ніякого доходу з боку працівника.

Що робити, коли відповідати на ділові дзвінки стало неприємно?

Ви вже знаєте, що робота за викликом є невід’ємною частиною робочого життя багатьох людей – особливо в компаніях, які працюють 24/7, мають кілька локацій або безпосередньо контактують з клієнтами. Але не менш важливим, ніж самі правила, є питання: як все це організувати, не зійшовши з розуму?

Якщо у вашій команді є кілька людей, які спілкуються з клієнтами, відповідають на дзвінки або повинні бути на зв’язку незалежно від місцезнаходження, то телефонія повинна полегшити вашу роботу, а не ускладнити її. Тож давайте перейдемо до конкретики.

Бізнес-телефонія, яка працює з головою – ITH Tele

ITH Tele – це рішення для тих, хто не хоче турбуватися про те, чи буде хтось доступний роботодавцю в неробочий час, щоб відповісти на телефонні дзвінки. Як це працює на практиці?

Віртуальний головний офіс

Вам не потрібна серверна кімната, обладнання або складна конфігурація. Весь комутатор працює онлайн – з будь-якої точки світу. Виклик за викликом? Перемикання викликів? Маршрутизація в неробочий час? Ви можете налаштувати все це одним клацанням миші. Співробітник не відповідає? Система автоматично переключить дзвінок на наступну людину. Ніякого стресу.

SIP-транк ITH

У вас є власний комутатор? Чудово. З SIP-транком від ITH ви отримуєте надійний канал для здійснення декількох дзвінків одночасно – в HD якості, без перешкод і обмежень. Ви можете підключити будь-який інструмент, який вам подобається, а ми подбаємо про те, щоб він просто працював.

Інтеграція з CRM та іншими системами

Обслуговування клієнтів за викликом – це не просто телефонний дзвінок. Іноді щось потрібно швидко перевірити в системі. ITH забезпечує інтеграцію з CRM, ERP або HIS – таким чином, співробітники мають доступ до необхідних даних в режимі реального часу. А клієнти? Вони відчувають, що про них піклуються.

Веб-системи для кол-центрів та контакт-центрів

Якщо ваш бізнес залежить від інтенсивного телефонного зв’язку – ITH Tele WebSystems надає вам набір інструментів, які спростять управління командою, кампанією та викликами як ніколи раніше.

Ви можете встановлювати правила, призначати черги, контролювати час відповіді та налаштовувати автоматичні сценарії контактів. Все працює з браузера – нульова інсталяція, повний контроль.

Чому варто користуватися послугами ITH?

Сучасній компанії більше не потрібні шафи з обладнанням і плутанина кабелів. З ITH все переходить в онлайн – без інвестицій в інфраструктуру, але з величезною гнучкістю. Ви самі вирішуєте, як виглядатиме комунікація у вашому бізнесі. Ми надаємо інструменти, які є легкими, швидкими та пристосованими до того, як ви насправді працюєте.

Але це ще не все. Адже окрім функціональності, має значення і вартість.

Скільки це коштує? Прозорість, яку ви шукаєте

Ми в ITH добре розуміємо, що ви, як бізнес, хочете знати точну вартість вашої телекомунікаційної підписки, без дрібного шрифту та прихованих платежів. Саме тому наші пакети зрозумілі, а умови та положення – прозорі.

Визначте вартість одного дзвінка – до того, як його здійснити

Хочете ще більше контролю? З ITH це можливо. Ви можете детально визначити вартість одного дзвінка, незалежно від напрямку – внутрішній, міжнародний або на мобільну мережу. Це дозволяє легко планувати свій бюджет і уникати неприємних сюрпризів.

У вас є все під рукою в нашій панелі управління:

• звіти про дзвінки в реальному часі,

• можливість віднесення витрат на конкретні відділи або співробітників,

• сповіщає про перевищення бюджету,

• повна історія дзвінків для аналізу та оптимізації витрат.

Дізнайтеся, як ми можемо вам допомогти

Незалежно від того, чи керуєте ви компанією з кількох людей, багатовідомчою структурою або великим колл-центром – в ITH ми знайдемо рішення саме для вас.