Чи продають соціальні медіа і як? Все про соціальні продажі

У звіті “Смерть продавця у сфері B2B” компанії Forrester йдеться про те, що в найближчому майбутньому продавців, швидше за все, замінять рішення для електронної комерції. Дослідники цього явища свого часу підрахували, що до 2020 року покупці в США відмовляться від традиційних покупок, що супроводжуються контактом з продавцем, і звернуться до сучасних рішень. Але чи були їхні прогнози правильними? У 2022 році справді велика частка американців робить покупки онлайн, але вони не відмовилися повністю від традиційного походу до магазину.

Соціальні продажі – що це таке і як це пов’язано з прогнозами часу?

Пояснити цей термін не складно, перекладаючи його на нашу мову, це не що інше, як побудова відносин і довіри з цільовою групою клієнтів у соціальних мережах. Прогнози, які були зроблені в той час, характеризувалися великою крайністю, яка сильно підкреслювала, що певний тренд в електронній комерції буде домінувати. Клієнти, особливо B2B, стають все більш обізнаними. Тому значний відсоток людей вирішує придбати товар або послугу ще до будь-якого контакту з продавцем. CEB Global стверджує, що такі люди складають до 67% покупців.

Соціальні продажі та маркетинг у соціальних мережах – схожість та відмінності

Маркетинг у соціальних мережах – це напрямок, спрямований на підвищення впізнаваності бренду, просування певного товару чи послуги. Для того, щоб маркетинг у соціальних мережах працював належним чином, створюється контент, який має велику цінність, а потім ним намагаються поділитися перед користувачами, щоб він охопив якомога більше людей, які можуть бути потенційними клієнтами.

Соціальні продажі – це побудова відносин з клієнтом, яка використовує соціальні мережі для безпосередньої взаємодії з ним. Це напрямок, який фокусується насамперед на позитивних відносинах. Він використовує інші інструменти та методи, але які саме?

• Соціальні продажі ґрунтуються на створенні стосунків між продавцем і клієнтом. Важливо, щоб продавець знав принципи клієнтського досвіду
• Дає впевнені пропозиції
• Він відповідає на питання, які часто ставлять клієнти.

Емоційний продаж – дуже важливий елемент

Навіть найкращі товари чи послуги вимагають присутності людини, яка є експертом у цій галузі, чому? У споживачів дуже часто виникає багато запитань, така людина готова і здатна відповісти на них, таким чином створюючи діалог з клієнтом. Тому важко замінити фізичну присутність продавця.

Дослідження показують, що 82% B2B-клієнтів керуються своїми емоціями під час здійснення покупок. Клієнти самі зізнаються, що придбали певний товар чи послугу через контент, який опублікував у соціальних мережах його продавець. Звідси випливає величезне значення інфлюенсерів, адже нерідко люди купують щось лише тому, що відома людина вдягла і позначила цей товар. linkin навіть зробив спостереження, що клієнти B2B у п’ять разів частіше звертаються до торгового представника, який представляє певний бізнес або галузь в іншому світлі, ніж решта. Торгові представники, які використовують соціальні мережі у своїй роботі, демонструють набагато вищі результати продажів.

Успішний продаж – що це таке?

Найефективнішими є ті продажі, які не передбачають негайного продажу товару чи послуги. Варто пам’ятати, що клієнти не люблять, коли їм щось продають або пропонують силою, але купівля часто є одним з їхніх найулюбленіших занять. Тому соціальні продажі – це вірний шлях до успіху.