Контакт-центр: покращуйте обслуговування клієнтів за допомогою ITH

Сучасний споживач не хоче блукати сайтами, чекати кілька хвилин на черзі або втретє пояснювати консультанту, чого він хоче. Він хоче отримати результат одразу і асоціювати компанію з клієнтоорієнтованим підходом. І саме тому контакт-центр більше не є “комутатором” десь у коридорі. Це центр організації, який об’єднує людей, технології та процеси в єдине ціле, що дійсно працює і спрощує життя. В ITH ми знаємо, що телефонні дзвінки є основою побудови відносин з клієнтами. Ми можемо допомогти вам створити цей фундамент з нуля.

Що таке контакт-центр?

Простіше кажучи, це система, за допомогою якої клієнти можуть зв’язатися з вами так, як їм зручно: телефоном, чатом, електронною поштою, SMS, соціальними мережами і навіть відео. І їм не доведеться щоразу починати все з нуля. Контакт-центр збирає всю історію ваших дзвінків, аналізує ваші потреби і допомагає вам відповідати швидко та розумно. А все тому, що сучасне обслуговування клієнтів – це не просто відповіді на вхідні дзвінки, а побудова взаємовідносин і довіри.

Автоматизація процесів обробки дзвінків – це те, що робить сучасні кол-центри ефективними. Якщо ви керуєте бізнесом, то знаєте, що запорукою успішного бізнесу є якість обслуговування клієнтів, адже саме вона формує довіру та гарантує, що споживач, найімовірніше, скористається вашою пропозицією ще не раз.

У чому переваги сучасного контакт-центру?

• Скорочення часу очікування завдяки автоматичній постановці запитів у чергу та інтелектуальній маршрутизації.

• Підвищення задоволеності клієнтів завдяки послідовному обслуговуванню та можливості продовжити розмову по іншому каналу.

• Краще використання ресурсів завдяки чат-ботам, голосовим ботам та системам IVR.

• Здатність аналізувати дані, постійно вдосконалювати процес обслуговування та забезпечувати найвищі стандарти в бізнесі.

На чому ґрунтується бізнес контакт-центру?

Сучасний контакт-центр – це система, яка дозволяє проводити цілеспрямовані телефонні кампанії з продажу товарів і послуг та обслуговувати клієнтів, не перепитуючи їх по кілька разів про важливу інформацію. Професійні консультанти контакт-центру готові надати інформацію та обробити телефонні дзвінки максимально ефективно.

Наші системи базуються на інноваційних апаратних і програмних рішеннях для максимально ефективної роботи. Крім того, наші служби підтримки та сервісного обслуговування надають загальну та технічну підтримку для швидкого вирішення проблем та покращення повсякденної роботи. Комплексне обслуговування включає не лише телефонний контакт, але й підтримку електронною поштою, чатом та іншими каналами, що робить наш контакт-центр командним центром процесу взаємодії з клієнтами.

Міжнародні колл-центри як майбутнє бізнесу

Кожен підприємець усвідомлює, наскільки важливим для успіху бізнесу є добре організоване обслуговування клієнтів. Діяльність з підтримки продажів охоплює так багато аспектів, що потреба в “командному центрі” є цілком природною.

Погляньте, як це виглядає на практиці:

Багатоканальність – клієнт пише в чат і продовжує розмову по телефону, не повторюючи інформацію. Консультант бачить всю історію контакту на одному екрані.

Автоматизація – система передзвонює, відповідає на найпоширеніші запитання, нагадує про платежі та аналізує тон дзвінка.

Самообслуговування клієнтів – портали самообслуговування, поширені запитання, онлайн-форми, інтелектуальні чат-боти дозволяють клієнту виконати роботу за лічені секунди.

Інтеграція з CRM та ERP – всі дані під рукою. Консультант знає, що купив клієнт, скільки витратив, чого чекає і що йому потрібно.

Моніторинг та аналіз – дашборди, стенограми, аналіз емоцій та звіти KPI дозволяють контролювати якість та передбачати майбутні проблеми.

Чому варто довірити свій бізнес нам?

Компанія ITH вже багато років підтримує компанії, які працюють на місцевому та глобальному рівнях і хочуть обслуговувати клієнтів у різних галузях. Перш за все, наші рішення для контакт-центрів – це реальна допомога в повсякденній роботі відділів продажів, обслуговування клієнтів і служб підтримки.

Рішеннями контакт-центрів користуються: компанії телекомунікаційної галузі, інтернет-магазини, заклади охорони здоров’я, банківські установи та багато інших. Скрізь, де у клієнтів є питання, потреби та очікування, ми завжди поруч!

ITH: контакт-центр для вибагливих

В ITH ми розробляємо та впроваджуємо найсучасніші комунікаційні системи, які підтримують як колл-центри, так і вдосконалені контакт-центри. Наша пропозиція включає в себе

• ITH Tele WebSystems – Інструментарій для контакт-центру

• Віртуальна штаб-квартира – немає потреби в серверній кімнаті

• SIP-транк – якість і надійність декількох з’єднань одночасно

• Інтеграція з CRM, ERP, HIS – через API та спеціальні модулі

• Телефонія ITH на умовах постоплати, без фіксованих контрактів

Робота з ITH означає гнучкість. Вам не потрібно витрачати великий бюджет на рішення для підтримки продажів. У вас є можливість розширювати контакт-центр без простоїв, і в той же час ви можете бути впевнені, що розроблена вами система відповідає вимогам RODO.

Ми зосереджені на якості обслуговування та забезпеченні найвищих стандартів безпеки!

В ITH ми обслуговуємо 50 клієнтів з різних галузей на внутрішньому та міжнародному ринках. Наша пропозиція орієнтована на великих і корпоративних клієнтів як на внутрішньому, так і на міжнародному ринках. Завдяки різноманітній пропозиції, заснованій на інноваційних рішеннях для роботи контакт-центрів, наші клієнти можуть бути впевнені, що їхні центри відповідають найвищим стандартам з точки зору функціонування їхніх комунікаційних систем.

Фахівці ITH прагнуть до покращення якості. Ми проводимо професійне навчання та надаємо всі апаратні та програмні компоненти, необхідні для ефективної роботи контакт-центру. Наші постійні та контакт-центри пропонують гнучкі рішення для кожного.

Підсумок

Сучасний контакт-центр – це не витрати, а інвестиція в клієнтський досвід і збільшення продажів. Якщо ви керуєте малим, середнім або великим бізнесом, ви знаєте, наскільки важливо забезпечити позитивний клієнтський досвід. В ITH ми можемо допомогти вам створити систему, яка працюватиме, коли ви потрібні клієнту.

FAQ: найпоширеніші запитання про контакт-центри

Що таке контакт-центр і чим він відрізняється від традиційного колл-центру?

Контакт-центри, як центри обслуговування дзвінків, є основою бізнесу компанії. Контакт-центр – набагато ширше поняття. Це сучасне і гнучке рішення для телефонного обслуговування клієнтів, що поєднує в собі різні канали зв’язку – телефон, електронну пошту, чат, SMS, соціальні мережі і навіть відеодзвінки. Це дозволяє клієнту звертатися туди, де йому зручно, без повторення однієї і тієї ж інформації.

Які функції виконує контакт-центр у компанії?

Контакт-центр оптимізує процес спілкування з клієнтами. Рішення для підтримки продажів включають, серед іншого, планування зустрічей з представниками клієнтів, генерацію лідів та вітальні дзвінки.

Хто використовує рішення для контакт-центрів?

Контакт-центр підтримує місцеві та міжнародні компанії, які потребують структурованого, багатоканального процесу контакту з клієнтами. Це гнучка система, яка адаптується до поточних потреб бізнесу. Її використовують, зокрема, компанії, що займаються дослідженням ринку та громадської думки.

Чи може контакт-центр проводити телефонні опитування (CATI)?

Так, сучасні контакт-центри, такі як пропонує ITH, можуть проводити так звані комп’ютерні телефонні інтерв’ю (CATI). Це метод дослідження, який дозволяє проводити стандартизовані розмови з клієнтами на основі заздалегідь підготовлених сценаріїв.

Що означає автоматизація в контакт-центрі?

Автоматизація в роботі кол-центру включає, наприклад, автоматичну постановку в чергу і розподіл дзвінків, обробку простих запитів чат-ботами і голосовими ботами, нагадування про оплату або аналіз тональності дзвінків і настрою клієнтів.