Захист даних в інтернет-магазині

Чи дотримуються правила, пов’язані з RODO на веб-сайтах інтернет-магазинів? У звіті “RODO в електронній комерції” за 2021 рік ми детальніше розглянули такі сфери, як політика конфіденційності, файли cookie, надіслані розсилки, контактні форми веб-сайту та правила магазину. Ознайомтеся з найпоширенішими порушеннями даних в електронній комерції.

У звіті, підготовленому студією DaVinci, проаналізовано 300 інтернет-магазинів. Побудова бізнесу в сфері електронної комерції пов’язана з багатьма проблемами, серед яких важливе місце посідає питання персональних даних. Законодавство та мінливі телекомунікаційні правила означають, що власники інтернет-магазинів повинні бути в курсі всіх змін, щоб повною мірою дотримуватися прав клієнтів. Хороша новина полягає в тому, що підприємці все більше розуміють роль цифрового бізнесу, і 94% малих і середніх підприємств повідомляють про підвищення рівня безпеки даних після перенесення даних у хмару.

Захист даних: помилки

Які найпоширеніші помилки витоку даних в електронній комерції?

Політика конфіденційності

Це документ, який збирає всю інформацію, важливу з вашої точки зору щодо захисту вашої приватності (у статтях 13 і 14 RODO). Хоча це і не є обов’язковим, але це зручний інструмент для покупця. На жаль, власники інтернет-магазинів часто розміщують готові шаблони, яких не вистачає:

• контактні дані адміністратора (обов’язково!),
• цілі обробки даних,
• період обробки,
• Також помилково не вказувати в політиці конфіденційності термін зберігання персональних даних.

Печиво

Інтернет-магазини здебільшого підтримують на своїх порталах файли cookie, які містять різну інформацію, зокрема історію переглядів та історію інших сторінок, які відвідував користувач. Файли cookie дозволяють певним чином відстежувати користувача. Згідно зі статтею 173 Закону про телекомунікації, для використання файлів cookie потрібна згода користувача. Веб-сайти електронної комерції містять інформацію про файли cookie, але часто користувачі не можуть дати на них згоду. Вирішенням цієї проблеми є вставка поля зі згаданою згодою.

Інформаційний бюлетень та форма

Більшість опитаних інтернет-магазинів не мають форми на своїх сайтах. Натомість 60% з них пропонують можливість підписатися на розсилку новин. У разі наявності опції підписки на розсилку новин або згоди на отримання іншого маркетингового контенту, інтернет-магазини повинні містити інформацію, необхідну відповідно до RODO, або прапорець (який не може бути встановлений за замовчуванням), що посилається на політику конфіденційності. На жаль, 74% не включають це поле.

Правила та умови роботи інтернет-магазину

Найбільша кількість помилок міститься в умовах та положеннях інтернет-магазинів. Щоправда, 98% магазинів розміщують свої умови на сайті, але часто не в повному обсязі. Що вони повинні містити?

• види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді,
• умови надання послуг, у тому числі: технічні вимоги, необхідні для функціонування ІКТ-системи, заборона на надання незаконного контенту одержувачем послуги, умови укладення та розірвання договорів та порядок подання скарг.

Яких елементів найчастіше бракує? У звіті вказується на надання споживачеві інформації про право на відмову від товару та зразка заяви про відмову від товару. Останнього не надають аж 47% магазинів. Це є обов’язковим питанням, а також дуже зручним для покупця.

RODO – це безперервний процес

Захист конфіденційності споживачів також є частиною маркетингу взаємовідносин. Впровадження RODO в інтернет-магазині – це фактично безперервний процес. В електронній комерції безпека, захист даних клієнтів і обробка даних, а також політика магазину є пріоритетами. Варто йти в ногу з часом і стежити за змінами нормативних актів у цій сфері.