Підсумок – електронна комерція у 2022 році

Немає сумнівів, що рівень онлайн-покупок у Польщі стабілізувався на дуже високому рівні. Період пандемії COVID-19 значно збільшив оборот електронної комерції, і поточний рік продовжує хороші результати такої діяльності. Поляки полюбили онлайн-шопінг і наразі 77% людей заявляють, що купують товари саме так. Чому покупці цінують онлайн-покупки і які їхні аспекти є найбільш важливими, а також які нові тенденції та прогнози в електронній комерції, ви дізнаєтесь з наступних кількох абзаців. Електронна комерція – це найбільш швидкозростаючий сектор торгівлі, і про нього варто дізнатися, перш ніж вирішити поповнити ряди онлайн-продавців товарів і послуг.

Чому поляки цінують онлайн-покупки?

Популярність онлайн-покупок пояснюється кількома важливими перевагами, які згадують в опитуваннях люди, що користуються цією формою придбання товарів. Насправді, найважливішим фактором, який завжди приваблював покупців до інтернету, є доступність магазинів 24/7. Ви хочете робити покупки, коли у вас є вільний час або відразу, коли виникає потреба в новій покупці – наприклад, коли зламалася побутова техніка або закінчився папір чи чорнило для принтера. Незалежно від того, чи це середина ночі, чи неділя, ви можете робити покупки онлайн у будь-який час. Відсутність необхідності їхати до магазину не менш важлива, це економить час, паливо, стрес від заторів, натовпу та черг у магазині. Не менш, а можливо, навіть більш важливим, особливо в наш час, є занепокоєння щодо можливості заразитися різними вірусами в стаціонарному магазині. Третім важливим фактором, який цього року піднявся на більш високе місце, є нижчий рівень цін в Інтернеті, ніж у стаціонарних магазинах. На актуальність цього пункту впливали, впливають і, ймовірно, ще довго впливатимуть постійно зростаюча інфляція та занепокоєння покупців щодо ліквідності своїх заощаджень. Цілих 28% респондентів заявили, що купуватимуть менше цього року, тоді як 14% сказали, що купуватимуть більше, решта – що купуватимуть стільки ж. Можливо, це лише декларації, оскільки рівень покупок не зменшився.

Смартфони наздогнали комп’ютери

Електронна комерція у 2022 році значною мірою перетворилася на m-commerce, тобто торгівлю через мобільні пристрої. Відбувається постійне зростання частки людей, які використовують смартфони під час покупок. Це вже не тільки домінанта наймолодших груп клієнтів, але й стає трендом у старших вікових групах. Цілих 75% онлайн-покупців використовують для цього смартфони, за ними йдуть ноутбуки – 73%, а стаціонарні комп’ютери лише на третьому місці з 41%. У віковій групі до 24 років використання смартфонів для покупок ще більш поширене, а це означає, що ці пристрої будуть домінувати серед покупців у наступні роки. Використання різноманітних пристроїв у багатьох ситуаціях стає природним, і ритейл повинен адаптуватися до цього. Досі існують сайти, які погано масштабуються на менших екранах, і це одна з проблем, на яку часто скаржаться ті, хто віддає перевагу такому способу шопінгу.

Польські чи іноземні постачальники – кого обирають клієнти?

Польські споживачі віддають перевагу покупкам у польських інтернет-магазинах. Покупки в Польщі декларують 77% людей, тоді як лише 32% купують з іноземних сайтів. На це, ймовірно, впливають довгий час доставки і часто необхідність знання іноземної мови при використанні іноземних торгових платформ. Цей відсотковий розподіл не сильно змінився за останні роки і навряд чи суттєво зміниться в наступному періоді.

Як залучити нових клієнтів в електронну комерцію?

Що може привабити нових покупців робити покупки онлайн у конкретному магазині? Покупці знаходять найбільш заохочувальні речі:

• ціна;
• низькі витрати на доставку;
• позитивний досвід роботи з відповідним магазином;
• просування по службі;
• доставка посилок машинами;
• можливість безкоштовного повернення;

Які найпоширеніші скарги від клієнтів?

Найбільше клієнтів дратує, безсумнівно, тривалий час очікування доставки. Далі йде висока вартість такого відправлення. Не менш дратує, на думку інтернет-користувачів, і постійне бомбардування їх рекламою товарів, які вони вже бачили. Це може бути дуже стресовим для багатьох людей, які вже зробили вибір і не планують купувати наступну подібну річ протягом тривалого часу.

Чому деякі люди не користуються онлайн-покупками?

Причини, через які деякі люди не хочуть користуватися інтернет-магазинами, залишаються незмінними і включають в себе наступні:

• не можна фізично бачити та торкатися товарів;
• занепокоєння щодо безпеки платежу, який здійснюється;
• занепокоєння щодо дії гарантії на обладнання;

Останні два пункти особливо стосуються старших вікових груп інтернет-користувачів. Однак ці проблеми можна вміло вирішити, пропонуючи фізичні пункти видачі, де можна оплатити товар або здійснити його безкоштовне повернення.

Чи турбуєтеся ви про ефект ROPO?

Ефект ROPO (Research Online, Purchase Offline – досліджуй онлайн, купуй офлайн) знизився порівняно з попередніми роками і, ймовірно, продовжить знижуватися. Найбільше до цього ефекту схильні продажі будівельних матеріалів та меблів, за ними йдуть взуття та фармацевтика. Зворотний ROPO-ефект, тобто перегляд стаціонарних магазинів і замовлення тих самих товарів онлайн, найбільш популярний для косметики та парфумерії, а також одягу і побутової техніки.

Що буде найбільш продаваною річчю в Інтернеті у 2022 році?

Тут 2022 рік не став несподіванкою. Одяг та аксесуари до нього, як і раніше, очолюють список покупок. На другому місці – взуття, за ним впритул йдуть косметика та парфумерія. Далі йдуть книги, диски з музикою та фільмами, фармацевтична продукція, а трохи позаду – побутова техніка. Одяг також домінує серед покупок, зроблених в іноземних інтернет-магазинах з доставкою в Польщу.

Скільки грошей статистичні клієнти витрачають онлайн?

На що статистичний онлайн-покупець витрачає найбільше грошей:

• одяг та аксесуари – 213 злотих на місяць;
• продукти – 213 злотих на місяць;
• взуття – 172 фунтів на місяць;
• дитячі товари та іграшки – 158 злотих на місяць;
• косметика та парфумерія – 140 злотих на місяць;
• фармацевтичні препарати – 124 злотих на місяць;
• квитки в кіно та театр – 76 злотих на місяць;
• побутова електроніка/прилади – 1362 злотих на 6 місяців;
• телефони та планшети – 966 злотих на 6 місяців;
• меблі та предмети інтер’єру – 933 фунтів стерлінгів на 6 місяців;

Q-комерція – безперервний розвиток

Індустрія q-commerce, або миттєвих покупок, переживає стабільне зростання. У цьому варіанті покупки повинні надійти до покупця протягом десятка хвилин після оформлення замовлення. У Польщі це все ще нова послуга, але вона постійно завойовує нових користувачів. У цьому секторі, ймовірно, відбудуться певні зміни, які включатимуть, серед іншого, розширення пропозиції від товарів першої необхідності до одягу, взуття та, можливо, інших товарів. Таким чином, на наших вулицях може з’явитися ще більше так званих “темних магазинів”, які насправді є невеликими складами, з яких кур’єри на велосипедах або скутерах вирушають, щоб швидко дістатися до будинків і квартир клієнтів.

Багатоканальність продажів

Клієнти інтернет-магазинів проводять більшу частину свого часу в соціальних мережах – тож має сенс достукатися до них з пропозицією саме таким чином. Багатоканальність продажів – це необхідна стратегія сьогодні. Окрім власного інтернет-магазину, вам також потрібно достукатися до клієнтів там, де вони найімовірніше перебувають, тому вам потрібно бути активними на таких каналах, як Facebook, Instagram або Twitter, і розміщувати свої товари на таких платформах, як Allegro, Ebay або Shopee, а також з’являтися в результатах пошуку на сайтах порівняння цін. Однак власний магазин повинен залишатися основним каналом, оскільки його наявність зміцнює позицію, престиж і привертає клієнтів, а також формує довіру до роздрібного продавця, який має власний магазин.

Хочете долучитися до електронної комерції – користуйтеся послугами перевірених компаній

Якщо ви плануєте розпочати бізнес онлайн-продажів, вам слід скористатися послугами досвідчених компаній, що пропонують послуги доступу до Інтернету, хмарні сервіси, хостинг, VPS-сервери, SSL-сертифікати та багато інших необхідних речей, які використовуються для ведення власних продажів через Інтернет. Покладайтеся на перевірених постачальників послуг, таких як компанія ITH, що пропонує симетричний доступ до Інтернету, або компанія KRU, що надає хостинг і численні хмарні сервіси. Починайте свій бізнес в Інтернеті з хорошими партнерами, які забезпечать вам найвищий рівень обслуговування. Безпека та стабільність ваших інтернет-послуг є надзвичайно важливими. Тому не варто ризикувати, використовуючи неперевірені сервіси, що може призвести до проблем з їх роботою та поганого сприйняття збоїв у роботі нашими клієнтами.