АТС: що потрібно знати про сучасну корпоративну АТС

Ведення бізнесу – це набагато більше, ніж зустрічі, електронні листи та презентації. За лаштунками щодня відбуваються сотні телефонних дзвінків – з клієнтами, партнерами, між відділами, щодо замовлень, запитів, скарг або швидкого вирішення проблем. Чим більше цих дзвінків, тим більше ми відчуваємо, що все має працювати як годинник. Без хаосу, без криків та розчарувань через пропущені дзвінки. І тут на сцену виходить герой нашого часу: телефонний комутатор.

АТС – командний центр комунікацій компанії

АТС (від англ. Private Branch Exchange) – це просто внутрішня телефонна станція – мозок компанії, який керує голосовим зв’язком всередині (між співробітниками) і ззовні (з клієнтами, замовниками тощо). З нею кожен у компанії має власний внутрішній номер, а ви можете створювати черги, переадресовувати дзвінки, налаштовувати, що відбувається з телефоном після закінчення робочого дня, і навіть додавати приємне автоматичне привітання або улюблену музику в режимі очікування.

Більше ніяких коробок у серверній кімнаті – ласкаво просимо до хмари!

Сучасні компанії користуються перевагами можливості налаштування АТС у хмарі. Це так звані віртуальні АТС, які спрощують весь процес. Ви керуєте всім онлайн – інтуїтивно зрозуміло, з будь-якого місця, навіть з телефону чи ноутбука.

Що ви отримуєте від такої телефонної системи?

• Нуль інвестицій у дороге обладнання.

• Ніяких серверних кімнат чи окремого ІТ-відділу.

• Комутатор буде готовий за кілька годин.

• Ви зростаєте? АТС росте разом з вами.

Чому компанії використовують АТС? Тому що це дає повну свободу!

Сучасні АТС, особливо віртуальні, повністю змінили наше уявлення про роботу в офісі. Вони не тільки полегшують щоденну комунікацію, але й дають вам повний контроль над тим, що відбувається на лініях вашої компанії. Незалежно від того, перебуваєте ви в офісі, вдома чи у відрядженні.

І якщо ви хочете бути впевнені, що це рішення буде працювати саме так, як вам потрібно – обирайте АТС від перевіреного партнера. В ITH, наприклад, ви можете встановити віртуальну АТС без жодних інвестицій в обладнання, і вся система буде налаштована ідеально для вашого бізнесу – за допомогою ментора, який крок за кроком проведе вас через весь процес.

АТС на практиці – коли це варто робити?

АТС використовується не тільки у великих компаніях і колл-центрах. Її вже давно використовують малі та середні компанії, які потребують більш структурованої та гнучкої системи зв’язку.

АТС – це гарне рішення, якщо:

• компанія має кілька відділів і є потреба у вільній внутрішній комунікації,

• команда працює віддалено або гібридно і повинна мати доступ до вхідних дзвінків з будь-якого місця,

• Обробляється багато запитів клієнтів, і необхідна швидка реакція,

• співробітники перебувають на виклику, і потрібне автоматичне перемикання дзвінків,

• Важливою є можливість запису внутрішніх дзвінків, формування черги, створення голосових повідомлень,

• Організація хоче контролювати історію дзвінків, статистику та телекомунікаційні витрати.

Типи АТС – локальні чи віртуальні?

Існує дві основні моделі АТС: локальна (on-premise) і хмарна (hosted).

Локальна АТС вимагає придбання або лізингу обладнання, його встановлення на підприємстві та забезпечення технічними ресурсами для його експлуатації. Це більш витратне і трудомістке рішення, яке зараз рідше обирають компанії, що цінують гнучкість.

Віртуальна АТС (VoIP) працює за сервісною моделлю. Такий підхід знижує витрати бізнесу, оскільки вся інфраструктура знаходиться на стороні провайдера, а ви отримуєте доступ до інтуїтивно зрозумілої панелі управління, за допомогою якої можна налаштовувати переадресацію, керувати номерами та аналізувати дзвінки. Такі рішення, як ITH Tele, є більш доступними, швидкими у впровадженні та легко розширюються.

Основні характеристики сучасної АТС

Сучасна телефонна система, яку пропонує ITH, повністю змінює наше уявлення про корпоративну роботу. Раніше АТС не були настільки гнучкими та масштабованими. Які переваги системи варто виділити особливо?

• призначення внутрішніх номерів користувачам або відділам,

• переадресація зовнішніх дзвінків за встановленими правилами (наприклад, у неробочий час),

• черги та голосові повідомлення,

• можливість здійснювати кілька дзвінків одночасно,

• статистика дзвінків – в реальному часі та в архіві,

• управління правами користувачів (наприклад, хто може здійснювати міжнародні дзвінки),

• інтеграція з CRM, ERP, хелпдеск або HIS-системами.

Витрати та економія, пов’язані з IP-АТС

Однією з головних переваг хмарної АТС є нижчі експлуатаційні витрати порівняно з тією ж телефонною системою, але в традиційній моделі. Замість того, щоб інвестувати у фізичну інфраструктуру, ви платите за послугу – зазвичай за моделлю підписки. Це означає менші авансові інвестиції та більшу передбачуваність щомісячних витрат.

Завдяки таким функціям, як звітність про дзвінки та контроль дзвінків, ви можете легко визначити вартість вашої телекомунікаційної підписки та вартість одного дзвінка – і це ще до того, як дзвінок буде здійснено. Наприклад, система ITH Tele дозволяє це зробити:

• аналіз історії дзвінків за користувачами та відділами,

• постійний моніторинг витрат в адміністративній панелі,

• встановлення лімітів та оповіщення про бюджет,

• розуміння в реальному часі процесів виставлення рахунків та споживання ресурсів.

Все це дозволяє компанії краще контролювати витрати.

АТС від ITH – конкретні рішення

В ITH Tele ви знайдете віртуальну АТС, яка відповідає потребам компаній будь-якого розміру – від команд з кількох людей до складних структур з філіями та колл-центрами. Система працює повністю онлайн (не потребує офісного приміщення) і дозволяє повністю керувати телефонією з браузера.

Платформа включає в себе, серед іншого.

• Віртуальна АТС – готова до роботи з самого початку,

• SIP-транк ITH – ідеальний варіант для компаній з власною АТС і потребою в стабільних каналах зв’язку,

• Інтеграція з CRM та ERP – через API, без необхідності створювати рішення з нуля,

• WebSystems ITH – комплексний інструментарій для колл-центрів та контакт-центрів.

Впровадження АТС – це те, що вам потрібно!

Перш ніж вибрати рішення, врахуйте кілька моментів:

• Скільки користувачів буде використовувати АТС?

• Чи планується робота за викликом, віддалена робота, колл-центри?

• Чи можна налаштувати систему АТС так, щоб вона відповідала на дзвінки за заздалегідь запрограмованим розкладом, наприклад, відповідно до дня тижня або робочого часу?

• Які інтеграції з іншими системами будуть потрібні?

• Чи важливо мати можливість швидко масштабуватися та керувати трафіком у режимі реального часу?

• Чи є звіти та виставлення рахунків за відділами або проектами ключовими?

Хороша АТС повинна не тільки “працювати”, але й надавати реальну підтримку в повсякденній роботі – незалежно від того, чи дзвонять два клієнти на день, чи двісті.

АТС – це хороша зміна для вашого бізнесу!

АТС – це не примха великих компаній, а інструмент, який реально організовує та впорядковує комунікацію – навіть у малих та середніх організаціях. З такою системою, як ITH Tele, вам не потрібно інвестувати в обладнання або вивчати складні конфігурації. Ви отримуєте готовий інструмент, який працює відразу і росте разом з вашим бізнесом.

Якщо ви хочете протестувати віртуальну АТС у вашій компанії – ви можете зробити це без жодних зобов’язань. ITH пропонує безкоштовний пробний період і повну підтримку впровадження. Все, що вам потрібно зробити – це подати заявку.