5 найпоширеніших проблем наших клієнтів: як ми їх вирішуємо?

Нещодавно ми запитали себе, яка найпоширеніша проблема не дає нашим клієнтам спати ночами? Ми провели дискусію і склали 5 найпоширеніших ІТ-проблем, з якими клієнти звертаються до нас майже щодня. Ми хочемо, щоб ця стаття була чимось більшим, ніж збірка запитань з технічними визначеннями. Ми представили нашу стратегію вирішення технічних проблем, щоб поломка була усунена до того, як постраждає ваш бізнес.

Повільний інтернет – класика ІТ-індустрії

Вкладені файли завантажуються десятки хвилин без кінця, аудіовізуальний матеріал заїкається при перегляді, а ноутбук “зависає”. Це найпоширеніший сигнал тривоги, з яким до нас звертаються компанії.

Що ж нам робити?

• Ми починаємо з тесту швидкості, щоб оцінити, чи дійсно канал є повільним.

• Якщо результат відрізняється від того, за що платить клієнт, ми аналізуємо, чи користується він домашнім або бізнес-інтернетом. І тут є важлива відмінність – перший не гарантує пропускної здатності.

• Ми також перевіряємо обладнання: роутер, бездротову мережу, навантаження. Іноді безкоштовного аудиту достатньо, щоб зрозуміти, що в мережі працює не так, як треба.

Висновок? Гігабіт на папері не означає гігабіт в реальності. На щастя, ми знаємо, де шукати втрачені мегабіти.

Погане покриття Wi-Fi – працює скрізь, крім мене

Це друга за поширеністю ІТ-проблема, яка виникає з ноутбуками, мобільними пристроями або настільними комп’ютерами. Здається, що мережа є, але вона “ламається”. В одній кімнаті працює, а в іншій – ні. Ми приходимо і перевіряємо, і виявляється, що… ніхто ніколи не проектував цю мережу.

Як ми працюємо?

• Ми проводимо професійні вимірювання за допомогою програмного забезпечення корпоративного класу (EKH – щось на кшталт AutoCAD для Wi-Fi).

• Ми перевіряємо, де мають бути розташовані точки доступу. Ми навіть враховуємо умови зберігання та сталеві листи, які можуть повністю заглушити сигнал.

• Ми пропонуємо конкретний план: від переміщення обладнання, його заміни до точної реконфігурації.

Добре функціонуючий Wi-Fi не з’являється випадково. Він просто повинен бути добре спроектований.

Відсутність власної ІТ-підтримки – хто ж за все це відповідає?

У багатьох компаніях робота ІТ передається з рук в руки. Відділ маркетингу знає трохи, відділ кадрів трохи, але коли виникають більші проблеми, немає компетентної людини, якій можна було б делегувати відповідальність.

Чому це небезпечно?

• Ніхто не має доступу до домену та паролів. Лише коли виникає технічна проблема, починається пошук відповідального за цю ділянку.

• Бракує документації, конверта на випадок надзвичайної ситуації та однієї людини, яка б все це контролювала.

• Через цей хаос компанія не контролює свою інфраструктуру, і в результаті може зазнати фінансових втрат.

Саме тому ми допомагаємо компаніям розібратися з їхньою ІТ-інфраструктурою, розробити процеси і, за необхідності, взяти на себе відповідальність як зовнішній хелпдеск.

Найпоширеніші ІТ-проблеми: відсутність резервних копій

Це проблема, яка виникає напрочуд часто. Здається, що сьогодні всі роблять резервні копії. Але це не так. Також буває, що співробітники роблять резервні копії, але роблять їх неправильно.

З чим ми стикаємося?

• Для копій, які не підлягають реставрації (бо ніхто не тестував реставрацію).

• Для USB-накопичувачів, які підключали раз на тиждень і тримали поруч із сервером. А потім: пожежа, крадіжка, стрибок напруги – і все втрачено.

• Для резервних серверів вдома у співробітників. Звучить побіжно, але таке трапляється.

Ось чому ми покладаємося на автоматичне резервне копіювання в хмару, безпечне, зашифроване, яке працює незалежно від того, що відбувається з бізнесом фізично.

Перевантажені сервери – величезне занепокоєння для ІТ-фахівців

Сервери живуть у двох станах: спочатку вони занадто великі, потім занадто малі. Коли вони замалі, все сповільнюється, ви не можете запустити новий додаток, ресурси закінчуються.

Що ми пропонуємо?

• Перехід у хмару – навіть частковий. Замість того, щоб інвестувати 100 000 фунтів стерлінгів у новий сервер, краще запустити новий додаток у публічній хмарі.

• У хмарі ви обираєте саме ті ресурси, які вам потрібні. Ви отримуєте регулярні оновлення і можете бути впевнені, що ваші файли не будуть атаковані шкідливим програмним забезпеченням.

Варто знати!

Збої в роботі жорсткого диска, перегрів обладнання, системні помилки або, здавалося б, незначні несправності монітора можуть мати катастрофічні наслідки! Це вже не просто простій, а реальна загроза безпеці даних клієнтів! Ми усвідомлюємо, з якими ризиками стикаються наші клієнти, тому пропонуємо рішення, які мають необхідні гарантії захисту від пошкодження мережевої інфраструктури.

ІТ-індустрія може бути вимогливою. Затримки в проектах, а іноді навіть неправильні рішення через недосвідченість можуть коштувати компанії набагато більше, ніж щомісячна вартість аутсорсингу ІТ-послуг. На ринку праці відчувається нестача ІТ-спеціалістів, тому все більше роботодавців віддають перевагу зовнішнім службам підтримки та управління системами.

Обслуговування ІТ-інфраструктури – це виклик… але не для ITH!

В ITH ми не тільки гасимо пожежі, але й навчаємо, як їх уникнути. Ми пропонуємо навчальні курси, які покажуть вам причини збоїв, навчать вас основам безпечної роботи з даними та допоможуть зрозуміти, як захистити всю вашу інфраструктуру. Зважені рішення – це навчання, практика та перевірений партнер. Якщо ви хочете уникнути нервів, затримок і дорогих простоїв, покладіться на наш досвід.