Die 5 häufigsten Probleme unserer Kunden: Wie lösen wir sie?

Kürzlich haben wir uns gefragt, welches das häufigste Problem ist, das unsere Kunden nachts wach hält. Wir haben eine Diskussion geführt und die 5 häufigsten IT-Probleme zusammengestellt, mit denen sich Kunden fast jeden Tag an uns wenden. Wir möchten, dass dieser Artikel mehr ist als eine Sammlung von Fragen mit technischen Definitionen. Wir haben unsere Strategie zur Lösung technischer Probleme vorgestellt, damit der Fehler behoben wird, bevor Ihr Unternehmen darunter leidet.

Das langsame Internet, ein Klassiker in der IT-Branche

Anhänge werden minutenlang heruntergeladen, ohne dass ein Ende in Sicht ist, audiovisuelles Material stottert beim Betrachten und der Laptop „friert ein“. Dies ist das häufigste Alarmsignal, mit dem Unternehmen zu uns kommen.

Was können wir tun?

• Wir beginnen mit einem Geschwindigkeitstest, um festzustellen, ob die Verbindung wirklich langsam ist.

• Wenn das Ergebnis von dem abweicht, was der Kunde bezahlt, analysieren wir, ob er das Internet zu Hause oder geschäftlich nutzt. Und hier gibt es einen wichtigen Unterschied: Ersteres garantiert keine Bandbreite.

• Wir überprüfen auch die Hardware: den Router, das drahtlose Netzwerk, die Last. Manchmal reicht ein kostenloses Audit aus, um festzustellen, was im Netzwerk nicht so funktioniert, wie es sollte.

Die Schlussfolgerung? Ein Gigabit auf dem Papier bedeutet in Wirklichkeit kein Gigabit. Zum Glück wissen wir, wo wir nach den verlorenen Megabits suchen müssen.

Schlechte Wi-Fi-Abdeckung – funktioniert überall, nur bei mir nicht

Dies ist das zweithäufigste IT-Problem, das bei Laptops, mobilen Geräten oder Desktops auftritt. Das Netzwerk scheint vorhanden zu sein, aber es „bricht zusammen“. In einem Raum funktioniert es, in einem anderen nicht mehr. Wir kommen rein, überprüfen es und es stellt sich heraus, dass… niemand dieses Netzwerk jemals entworfen hat.

Wie arbeiten wir?

• Wir führen professionelle Messungen mit einer Software der Unternehmensklasse durch (EKH – eine Art AutoCAD für Wi-Fi).

• Wir prüfen, wo die Zugangspunkte platziert werden sollten. Wir berücksichtigen sogar die Lagerbedingungen und Stahlbleche, die das Signal völlig abwürgen können.

• Wir schlagen einen konkreten Plan vor: von der Verlagerung von Geräten über deren Ersatz bis hin zur genauen Neukonfiguration.

Gut funktionierendes Wi-Fi kommt nicht von ungefähr. Es muss einfach gut konzipiert sein.

Fehlender interner IT-Support – wer ist also für alles zuständig?

In mehr als einem Unternehmen wird die Aufgabe der IT von Hand zu Hand weitergereicht. Die Marketingabteilung weiß ein wenig, die Personalabteilung ein wenig, aber wenn größere Probleme auftauchen, gibt es keine kompetente Person, an die die Verantwortung delegiert werden kann.

Warum ist das gefährlich?

• Niemand hat Zugriff auf die Domain und die Passwörter. Erst wenn es ein technisches Problem gibt, beginnt die Suche nach der Person, die für diesen Bereich zuständig ist.

• Es fehlt an Dokumentation, einem Notfallumschlag und einer Person, die alles im Griff hat.

• Aufgrund dieses Chaos hat das Unternehmen keine Kontrolle über seine Infrastruktur, was zu finanziellen Verlusten führen kann.

Deshalb helfen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur zu ordnen, Prozesse zu gestalten und, wenn nötig, die Verantwortung als externer Helpdesk zu übernehmen.

Die häufigsten IT-Probleme: fehlende Backups

Ein Problem, das überraschend oft auftaucht. Es scheint, dass heutzutage jeder Backups macht. Nun, sie tun es nicht. Es kommt auch vor, dass Mitarbeiter Backups machen, aber sie machen sie falsch.

Worauf stoßen wir?

• Für Kopien, die nicht wiederhergestellt werden können (weil niemand die Wiederherstellung getestet hat).

• Für USB-Laufwerke, die einmal pro Woche eingesteckt und neben dem Server aufbewahrt werden. Und dann: Feuer, Diebstahl, Stromstoß – und alles ist verloren.

• Für Backup-Server in den Wohnungen der Mitarbeiter. Das hört sich oberflächlich an, aber diese Dinge passieren tatsächlich.

Deshalb verlassen wir uns auf automatische Backups in der Cloud, die sicher und verschlüsselt sind und unabhängig davon funktionieren, was physisch mit dem Unternehmen passiert.

Überlastete Server – eine große Sorge für IT-Experten

Server leben in zwei Zuständen: erst sind sie zu groß, dann sind sie zu klein. Wenn sie zu klein sind, verlangsamt sich alles, Sie können keine neue Anwendung starten, die Ressourcen gehen zur Neige.

Was schlagen wir vor?

• Umzug in die Cloud – auch teilweise. Anstatt 100.000 £ in einen neuen Server zu investieren, ist es besser, eine neue Anwendung in der öffentlichen Cloud zu starten.

• In der Cloud wählen Sie genau die Ressourcen aus, die Sie benötigen. Sie erhalten garantiert regelmäßige Updates und können sicher sein, dass Ihre Dateien nicht von Malware angegriffen werden.

Wissenswert!

Festplattenausfälle, Hardware-Überhitzung, Systemfehler oder scheinbar unbedeutende Fehlfunktionen von Monitoren können katastrophale Folgen haben! Es geht nicht mehr nur um Ausfallzeiten, sondern um eine echte Bedrohung für die Sicherheit der Kundendaten! Wir sind uns der vielen Risiken bewusst, denen unsere Kunden ausgesetzt sind. Deshalb bieten wir Lösungen an, die über die notwendigen Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz vor Schäden an der Netzwerkinfrastruktur verfügen.

Die IT-Branche kann anspruchsvoll sein. Verzögerungen bei Projekten und manchmal sogar falsche Entscheidungen aufgrund von Unerfahrenheit können ein Unternehmen viel mehr kosten als die monatlichen Kosten für das Outsourcing von IT-Diensten. Auf dem Arbeitsmarkt herrscht ein Mangel an IT-Spezialisten, so dass sich immer mehr Arbeitgeber für externe Helpdesk- und Systemmanagementdienste entscheiden.

Die Instandhaltung der IT-Infrastruktur ist eine Herausforderung… aber nicht für ITH!

Bei ITH löschen wir Brände, aber wir lehren auch, wie man sie vermeidet. Wir bieten Schulungen an, die Ihnen die Ursachen von Fehlern aufzeigen, Ihnen die Grundlagen des sicheren Umgangs mit Daten vermitteln und Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie Ihre gesamte Infrastruktur sicher halten können. Informierte Entscheidungen bedeuten Lernen, Übung und einen bewährten Partner. Wenn Sie Nerven, Verzögerungen und kostspielige Ausfälle vermeiden wollen, vertrauen Sie auf unsere Erfahrung.