Geschäftstelefon nach Feierabend – was müssen Sie wissen?

Sie beenden Ihre Arbeit, legen Ihren Laptop weg, planen Ihren Abend und plötzlich klingelt das Telefon. Eine geschäftliche Nummer. Was tun Sie nun? In einer Zeit, in der wir praktisch immer „am Telefon“ sind, verschwimmen die Grenzen zwischen Arbeits- und Privatleben zusehends. Aber was sagt das Gesetz dazu? Dürfen Sie einen Anruf Ihres Chefs nach Feierabend tatsächlich nicht annehmen? Was kann man tun, um sicherzustellen, dass Anrufe nach Feierabend nicht zu Konflikten zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber führen?

Die Arbeit ist nicht 24/7, es sei denn…

Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen. Nach dem Arbeitsgesetzbuch haben Sie Anspruch auf mindestens 11 Stunden ununterbrochene Ruhezeit pro Tag und mindestens 35 Stunden wöchentliche Ruhezeit. Das klingt klar, aber es gibt Ausnahmen von dieser Regel. Und diese sind es, die einen Arbeitnehmer manchmal dazu veranlassen, nach der Arbeit geschäftliche Anrufe entgegenzunehmen.

Wenn Sie als Angestellter arbeiten, beträgt Ihre Wochenarbeitszeit im Durchschnitt 40 Stunden und Ihre tägliche Arbeitszeit sollte 8 Stunden nicht überschreiten. Das Unternehmen kann Sie bitten, Überstunden zu machen, aber nur, wenn der Arbeitgeber einen besonderen Bedarf hat. Überstunden sind immer noch normale Arbeit, nur dass sie außerhalb des vereinbarten Zeitplans liegen. Wenn Sie z.B. als Programmierer aus der Ferne arbeiten, einen geschäftlichen Anruf Ihres Vorgesetzten entgegennehmen, E-Mails abrufen, eine schnelle Korrektur vornehmen – all das kann als Überstunden gelten. Und Sie sollten für Überstunden entschädigt werden.

Achtung! Die Regel der 11-stündigen Ruhezeit gilt nicht für Arbeitnehmer, die den Arbeitsplatz im Auftrag des Arbeitgebers verwalten, oder wenn es notwendig ist, Rettungsmaßnahmen zum Schutz des menschlichen Lebens oder der Gesundheit, zum Schutz von Eigentum oder der Umwelt oder zur Behebung eines Unfalls durchzuführen.

Bereitschaftsdienst und das Arbeitsgesetzbuch

Das Arbeitsgesetzbuch sieht einen sogenannten Bereitschaftsdienst vor. Ihr Arbeitgeber kann Sie dazu verpflichten, auch nach Feierabend Bereitschaftsdienst zu leisten – zu Hause, im Büro oder anderswo. In der Praxis kann das so aussehen, dass Ihr Chef Ihnen sagt: „Morgen haben Sie von 18:00 bis 22:00 Uhr Bereitschaftsdienst“. – Sie müssen dann erreichbar sein, und sei es nur per Telefon. Wenn Sie in dieser Zeit keine Arbeit verrichten, arbeiten Sie offiziell nicht. Aber wenn Sie einen Anruf erhalten, eine E-Mail beantworten oder irgendwohin gehen – dann tun Sie Ihren Job.

Für den Bereitschaftsdienst (außer zu Hause) gibt es Freizeit oder Bezahlung. Wenn keine Freistellung gewährt werden kann, muss der Arbeitgeber zahlen. Was ist, wenn der Stundensatz nicht klar definiert ist? Dann hat der Arbeitnehmer Anspruch auf 60 % Bezahlung. Der Bereitschaftsdienst darf Ihr Recht auf Ruhe nicht verletzen. Das heißt, er darf nicht länger als z. B. 5 Stunden dauern, wenn Sie zuvor 8 Stunden gearbeitet haben.

Was ist mit anderen Anrufen, nachdem der Auftrag erledigt ist?

Manchmal gibt es keinen Bereitschaftsdienst oder eine Anweisung. Es ist nur so, dass ein Kunde eine SMS über den Messenger schickt, der Chef abends anruft und ein Kollege auf WhatsApp nach einer Datei fragt. Müssen Sie darauf antworten?

Nein. Wenn Sie keinen ausdrücklichen Arbeitsauftrag haben und nicht formell auf Abruf bereitstehen, sind Sie nicht verpflichtet, nach Feierabend zu arbeiten. Wenn Sie jedoch antworten, zurückschreiben, helfen – dann tun Sie dies aus freien Stücken. Es gehört nicht zu Ihren beruflichen Pflichten und Sie können nicht erwarten, danach bezahlt zu werden. Das Gesetz ist auf der Seite des Arbeitgebers. Nach Ansicht des Direktors der Nationalen Steuerinformation führt die Nutzung des Telefons eines Angestellten nicht zu einem Einkommen des Angestellten.

Was tun, wenn der Anrufbeantworter in Ihrem Unternehmen zu einem Ärgernis geworden ist?

Sie wissen bereits, dass der Bereitschaftsdienst für viele Menschen ein fester Bestandteil ihres Arbeitslebens ist – vor allem in Unternehmen, die rund um die Uhr arbeiten, mehrere Standorte haben oder in direktem Kontakt mit Kunden stehen. Aber genauso wichtig wie die Vorschriften selbst ist die Frage: Wie organisieren Sie das alles, ohne verrückt zu werden?

Wenn Sie mehrere Mitarbeiter in Ihrem Team haben, die auf Abruf zur Verfügung stehen, Kunden kontaktieren, Anrufe entgegennehmen oder unabhängig vom Standort erreichbar sein müssen, dann sollte die Telefonie es Ihnen leichter machen, nicht schwerer. Lassen Sie uns also zu den Einzelheiten kommen.

Geschäftstelefonie, die mit Ihrem Kopf arbeitet – ITH Tele

ITH Tele ist eine Lösung für alle, die sich keine Gedanken darüber machen wollen, ob ihr Arbeitgeber nach der Arbeitszeit jemanden hat, der ans Telefon gehen kann. Wie funktioniert das in der Praxis?

Virtueller Hauptsitz

Sie brauchen keinen Serverraum, keine Hardware und keine komplexe Konfiguration. Die gesamte Telefonzentrale läuft online – von jedem Ort der Welt aus. Bereitschaftsdienst? Vermittlung von Anrufen? Weiterleitung nach Feierabend? Das alles können Sie mit einem einzigen Klick einrichten. Ein Mitarbeiter antwortet nicht? Das System vermittelt den Anruf automatisch an die nächste Person. Kein Stress.

SIP-Trunk ITH

Haben Sie eine eigene Telefonzentrale? Prima. Mit einem SIP-Trunk von ITH erhalten Sie einen zuverlässigen Kanal, über den Sie mehrere Anrufe gleichzeitig führen können – in HD-Qualität, ohne Störungen oder Einschränkungen. Sie können jedes beliebige Tool anschließen und wir sorgen dafür, dass es einfach funktioniert.

Integration mit CRM und anderen Systemen

Der Bereitschaftsdienst ist nicht nur einen Telefonanruf entfernt. Manchmal muss etwas schnell im System überprüft werden. ITH ermöglicht die Integration mit CRM, ERP oder KIS – so haben die Mitarbeiter in Echtzeit Zugriff auf die Daten, die sie benötigen. Und der Kunde? Er fühlt sich gut aufgehoben.

WebSystems für Callcenter und Kontaktzentren

Wenn Ihr Unternehmen auf intensive Telefonkommunikation angewiesen ist – ITH Tele WebSystems bietet Ihnen eine Reihe von Tools, die die Verwaltung von Teams, Kampagnen und Bereitschaftsdiensten einfacher denn je machen.

Sie können Regeln festlegen, Warteschlangen zuweisen, Antwortzeiten kontrollieren und automatische Kontaktszenarien einrichten. Alles funktioniert über den Browser – keine Installation, volle Kontrolle.

Warum ITH-Dienste nutzen?

Das moderne Unternehmen braucht keine Schränke voller Geräte und kein Kabelgewirr mehr. Mit ITH geht alles online – ohne Investitionen in die Infrastruktur, aber mit enormer Flexibilität. Sie entscheiden, wie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen aussieht. Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, die leicht, schnell und auf Ihre tatsächliche Arbeitsweise zugeschnitten sind.

Aber das ist noch nicht alles. Denn neben der Funktionalität spielen auch die Kosten eine Rolle.

Wie viel kostet das? Die Transparenz, die Sie sich wünschen

Wir bei ITH verstehen sehr gut, dass Sie als Unternehmen die genauen Kosten für Ihr Telekommunikationsabonnement kennen möchten, ohne Kleingedrucktes oder versteckte Gebühren. Deshalb sind unsere Pakete klar und unsere Bedingungen transparent.

Ermitteln Sie die Kosten für einen einzigen Anruf – bevor Sie ihn tätigen

Sie möchten noch mehr Kontrolle? Mit ITH ist das möglich. Sie können die Kosten für einen einzelnen Anruf im Detail bestimmen, unabhängig von der Richtung – Inland, Ausland oder zu einem Mobilfunknetz. So können Sie Ihr Budget leicht planen und unangenehme Überraschungen vermeiden.

Über unser Verwaltungspanel haben Sie alles im Griff:

• Anrufberichte in Echtzeit,

• die Möglichkeit, Kosten bestimmten Abteilungen oder Mitarbeitern zuzuordnen,

• Warnungen, wenn das Budget überschritten wird,

• vollständige Anrufhistorie zur Kostenanalyse und -optimierung.

Sehen Sie, wie wir Ihnen helfen können

Ganz gleich, ob Sie ein Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern, eine Struktur mit mehreren Abteilungen oder ein großes Callcenter leiten – bei ITH finden wir eine Lösung, die genau zu Ihnen passt.