Wie bauen Sie eine Markenreputation auf?

Im Zeitalter der fortgeschrittenen Technologie haben immer mehr Unternehmen sehr ähnliche und gleichartige Produkte und Dienstleistungen im Angebot. Eine gute Marke kann ein großes Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt sein. Das ist gar nicht so einfach, da wir uns im Zeitalter der sozialen Medien befinden und die Menschen 24 Stunden am Tag miteinander kommunizieren. Es stellt sich die Frage: Was ist Markenreputation?

Viele Unternehmen konzentrieren ihre Aufmerksamkeit auf die Umsetzung der Marketingstrategie des Unternehmens und kümmern sich um alle Aufgaben, die in diesen Bereich fallen. Das ist ein wirklich gutes Zeichen. Was manche nicht bedenken, ist, dass es neben Zielen, Instrumenten und Kommunikationskanälen noch andere Elemente des Marketings gibt. Natürlich sind diese nicht einfach zu erfassen und auszuführen, aber wenn sie nicht in Vergessenheit geraten sollen, dann wird sich das Marketing von selbst drehen.

Was ist der Ruf einer Marke?

Es ist nicht ungewöhnlich, den Ruf einer Marke mit dem Image zu vergleichen, aber dieses Konzept ist etwas weiter gefasst. Der Ruf einer Marke umfasst: Meinungen, Ruf, gutes Image. Sie hat eine soziale Dimension, warum? Kunden und das Umfeld des Unternehmens haben die Möglichkeit, die Bereitschaft einer Marke zu beurteilen, und ihr Image ist eine Reihe von Assoziationen. So viele Menschen wie viele Meinungen, so wird jeder Kunde ein anderes Bild von der Marke haben. Der Ruf einer Marke ist auch ein Spiegelbild der Werte eines Unternehmens, ein Spiegelbild seines Handelns auf vielen Ebenen. Tatsache ist, dass jedes Unternehmen anders ist, andere Ziele hat, andere Werte vertritt, andere Entwicklungsstufen durchlaufen hat, Reputation ist etwas, das über Jahre hinweg aufgebaut wird.

Wie bauen Sie eine Markenreputation auf?

Traditionelle Werbung reicht heute nicht mehr aus. Die Kunden werden immer anspruchsvoller und berücksichtigen eine Vielzahl von Faktoren, z. B:

• Vertrauen – oder Markentreue zum Kunden
• die Medienbotschaften, die rund um die Marke aufgebaut wurden – für die Kunden zählt nicht nur das offizielle Marketingmaterial, das, wie Sie wissen, praktisch nur Gutes zeigt, sondern auch die Meinungen, die von Personen veröffentlicht werden, die nicht mit der Marke verbunden sind
• Beteiligung der Marke an sozialen Aktivitäten
• Die Art und Weise, wie die Mitarbeiter des Unternehmens behandelt werden – es ist nicht nur die fertige Kommunikation nach außen wichtig, sondern auch das, was die Menschen, die jeden Tag dort sind, von dem Unternehmen mitnehmen
• Referenzen, d.h. Empfehlungen von anderen Verbrauchern.

Was sollten Sie nicht tun, um Ihren Ruf nicht zu ruinieren?

Deloitte Consumer Review hat eine Studie durchgeführt, die bestätigt, dass Verbraucher von Marken erwarten, dass sie ihnen zuhören, mit ihnen diskutieren und auf ihre Wünsche eingehen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Obwohl die Vermarkter versuchen, auch nach Feierabend mit den Verbrauchern in Kontakt zu bleiben, hat das Internet seine eigenen Regeln. Das ist eine sehr unangenehme Situation, denn sie bestimmt oft die Emotionen. Wenn die Erwartungen des Kunden von der Marke nicht erfüllt werden, fängt der Kunde an zu zögern und gibt möglicherweise Feedback, das dem Image der Marke schadet. Auch der Ruf der Marke leidet darunter:

• Widersprüchliche Kommunikation, d.h. eine Marke behauptet zum Beispiel, vegan zu sein, verwendet aber Kosmetika, die an Tieren getestet wurden
• Botschaften, die bei Kunden Verwirrung stiften
• Schlechte Behandlung von Mitarbeitern des Unternehmens.

Es lohnt sich, diese „Sünden“ nach und nach zu vermeiden, denn der Aufbau einer Marke ist ein langfristiger Prozess. Der Aufbau eines guten Rufs dauert Jahre und kann an einem einzigen Tag verloren gehen.