PBX: Was Sie über eine moderne Unternehmens-Telefonanlage wissen müssen

Ein Unternehmen zu führen bedeutet viel mehr als Meetings, E-Mails und Präsentationen. Hinter den Kulissen gibt es jeden Tag Hunderte von Telefonaten – mit Kunden, Partnern, zwischen Abteilungen, über Bestellungen, Anfragen, Beschwerden oder schnelle Lösungen. Je mehr dieser Anrufe, desto mehr haben wir das Gefühl, dass alles wie am Schnürchen laufen muss. Kein Chaos, kein gegenseitiges Anschreien und keine Frustration über verpasste Anrufe. Und hier tritt der Held unserer Zeit auf den Plan: die Telefonzentrale.

PBX – die Kommandozentrale für die Unternehmenskommunikation

Eine PBX (von Private Branch Exchange) ist einfach eine interne Telefonzentrale – das Gehirn eines Unternehmens, das die Sprachkommunikation intern (zwischen Mitarbeitern) und extern (mit Kunden, Klienten usw.) verwaltet. Damit hat jeder im Unternehmen seine eigene Nebenstellennummer, und Sie können Warteschlangen einrichten, Anrufe umleiten, festlegen, was mit dem Telefon nach der Arbeitszeit geschieht, und sogar eine nette automatische Begrüßung oder Ihre Lieblingsmusik zum Warten hinzufügen.

Keine Boxen mehr im Serverraum – willkommen in der Cloud!

Moderne Unternehmen machen sich die Möglichkeit zunutze, ihre Telefonanlagen in der Cloud einzurichten. Dabei handelt es sich um sogenannte virtuelle Telefonanlagen, die den gesamten Prozess rationalisieren. Sie verwalten alles online – intuitiv, von überall, sogar von Ihrem Telefon oder Laptop aus.

Was haben Sie von einer solchen Telefonanlage?

• Keine Investition in teure Ausrüstung.

• Keine Serverräume oder separate IT-Abteilung.

• Die Telefonzentrale ist in ein paar Stunden fertig.

• Wachsen Sie? PBX wächst mit Ihnen.

Warum nutzen Unternehmen PBX? Weil es Ihnen völlige Freiheit gibt!

Moderne Telefonanlagen, insbesondere virtuelle Telefonanlagen, haben die Art und Weise, wie wir über die Arbeit im Büro denken, völlig verändert. Sie erleichtern nicht nur die alltägliche Kommunikation, sondern geben Ihnen auch die volle Kontrolle darüber, was auf den Leitungen Ihres Unternehmens passiert. Egal, ob Sie im Büro, zu Hause oder auf einer Geschäftsreise sind.

Und wenn Sie sicher sein wollen, dass diese Lösung genau so funktioniert, wie Sie es brauchen, entscheiden Sie sich für eine Telefonanlage von einem bewährten Partner. Bei ITH zum Beispiel können Sie eine virtuelle Telefonanlage einrichten, ohne in Hardware zu investieren, und das ganze System wird perfekt für Ihr Unternehmen konfiguriert – mit Hilfe eines Mentors, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt.

PBX in der Praxis – wann lohnt es sich?

PBX wird nicht nur in großen Unternehmen und Callcentern eingesetzt. Sie wird seit langem auch von kleinen und mittleren Unternehmen genutzt, die ein strukturiertes und flexibles Kommunikationssystem benötigen.

PBX ist eine gute Lösung, wenn:

• das Unternehmen hat mehrere Abteilungen und es besteht ein Bedarf an freier interner Kommunikation,

• das Team arbeitet dezentral oder gemischt und muss in der Lage sein, eingehende Anrufe von überall aus zu erreichen,

• Es werden viele Kundenanfragen bearbeitet und eine schnelle Reaktion ist erforderlich,

• Mitarbeiter auf Abruf sind und eine automatische Rufumschaltung erforderlich ist,

• Wichtig ist die Möglichkeit, interne Anrufe aufzuzeichnen, Warteschlangen zu bilden und Sprachansagen zu erstellen,

• Das Unternehmen möchte die Kontrolle über den Anrufverlauf, die Statistiken und die Telekommunikationskosten.

PBX-Typen – lokal oder virtuell?

Es gibt zwei Hauptmodelle von Telefonanlagen: lokal (vor Ort) und in der Cloud (gehostet).

Eine lokale Telefonanlage erfordert den Kauf oder das Leasing von Geräten, die interne Installation und die Bereitstellung der technischen Ressourcen für den Betrieb der Anlage. Dies ist eine kostspieligere und aufwändigere Lösung, die von Unternehmen, die Wert auf Flexibilität legen, seltener gewählt wird.

Eine virtuelle Telefonanlage (VoIP) arbeitet nach einem Servicemodell. Dieser Ansatz senkt die Unternehmenskosten, da die gesamte Infrastruktur auf der Seite des Anbieters liegt und Sie Zugang zu einem intuitiven Verwaltungspanel erhalten, über das Sie Weiterleitungen einrichten, Nummern verwalten und Anrufe analysieren können. Diese Art von Lösungen – wie ITH Tele – sind leichter zugänglich, schnell zu implementieren und einfach zu erweitern.

Hauptmerkmale einer modernen Telefonanlage

Die moderne Telefonanlage von ITH verändert die Art und Weise, wie wir über die Arbeit in Unternehmen denken, völlig. Früher waren TK-Anlagen nicht so flexibel und skalierbar. Welche Vorteile des Systems sind besonders hervorzuheben?

• Zuweisung von Durchwahlnummern an Benutzer oder Abteilungen,

• Umleitung von externen Anrufen nach festgelegten Regeln (z.B. nach der Arbeitszeit),

• Warteschlangen und Sprachansagen,

• die Möglichkeit, mehrere Anrufe gleichzeitig zu tätigen,

• Anrufstatistiken – in Echtzeit und archiviert,

• Verwaltung der Benutzerrechte (z.B. wer Auslandsgespräche führen darf),

• Integration mit CRM-, ERP-, Helpdesk- oder KIS-Systemen.

Kosten und Einsparungen in Verbindung mit IP PBX

Einer der Hauptvorteile einer Cloud-Telefonanlage sind die niedrigeren Betriebskosten im Vergleich zum gleichen Telefonsystem, aber in einem herkömmlichen Modell. Anstatt in die physische Infrastruktur zu investieren, zahlen Sie für den Service – in der Regel über ein Abonnementmodell. Das bedeutet weniger Vorabinvestitionen und eine bessere Vorhersehbarkeit der monatlichen Kosten.

Mit Funktionen wie Anrufberichterstattung und Anrufkontrolle können Sie die Kosten Ihres Telekommunikationsabonnements und die Kosten eines einzelnen Anrufs leicht ermitteln – und zwar noch bevor der Anruf getätigt wird. Mit dem ITH Tele-System können Sie zum Beispiel:

• Analyse des Anrufverlaufs nach Benutzer und Abteilung,

• laufende Überwachung der Kosten im Verwaltungsbereich,

• Festlegung von Limits und Budget-Warnungen,

• Echtzeit-Einblick in die Abrechnung und den Ressourcenverbrauch.

All dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Ausgaben besser zu kontrollieren.

PBX von ITH – konkrete Lösungen

Bei ITH Tele finden Sie eine virtuelle Telefonanlage, die den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht wird – von Teams mit wenigen Mitarbeitern bis hin zu komplexen Strukturen mit Niederlassungen und Callcentern. Das System arbeitet vollständig online (ein Büro ist nicht erforderlich) und ermöglicht die vollständige Verwaltung der Telefonie über einen Browser.

Die Plattform umfasst u. a..

• Virtuelle Telefonanlage – von Anfang an einsatzbereit,

• SIP Trunk ITH – ideal für Unternehmen mit einer eigenen Telefonanlage und dem Bedarf an stabilen Kommunikationskanälen,

• Integration mit CRM und ERP – über API, ohne dass Sie Lösungen von Grund auf neu entwickeln müssen,

• WebSystems ITH – ein umfassendes Toolkit für Callcenter und Kontaktzentren.

PBX-Implementierung – das ist es, was Sie einrichten müssen!

Bedenken Sie einige Dinge, bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden:

• Wie viele Benutzer sollen die Telefonanlage nutzen?

• Sind Bereitschaftsdienste, Fernarbeit und Callcenter geplant?

• Kann die Telefonanlage so eingestellt werden, dass sie Anrufe nach einem vorprogrammierten Zeitplan entgegennimmt, z.B. nach dem Wochentag oder den Arbeitszeiten?

• Welche Integrationen mit anderen Systemen werden benötigt?

• Ist es wichtig, schnell skalieren und den Datenverkehr in Echtzeit verwalten zu können?

• Sind Berichte und Abrechnungen nach Abteilungen oder Projekten wichtig?

Eine gute PBX-Lösung sollte nicht nur ‚funktionieren‘, sondern auch echte Unterstützung im Tagesgeschäft bieten – egal, ob zwei Kunden pro Tag oder zweihundert anrufen.

PBX ist eine gute Veränderung für Ihr Unternehmen!

Eine Telefonanlage ist keine Modeerscheinung großer Unternehmen, sondern ein Werkzeug, das die Kommunikation realistisch organisiert und rationalisiert – auch in kleinen und mittleren Unternehmen. Mit einem System wie ITH Tele müssen Sie nicht in Hardware investieren oder komplizierte Konfigurationen lernen. Sie erhalten ein fertiges Tool, das sofort funktioniert und mit Ihrem Unternehmen wächst.

Wenn Sie eine virtuelle Telefonanlage in Ihrem Unternehmen testen möchten, können Sie das ganz unverbindlich tun. ITH bietet eine kostenlose Testphase und umfassende Unterstützung bei der Implementierung. Alles, was Sie tun müssen, ist sich zu bewerben.