Mythen über VOIP-Telefonie

In einer Zeit der fortschreitenden Anonymisierung Unternehmen ist die Möglichkeit, mit Kunden zu sprechen, Videokonferenzen abzuhalten oder automatische Sprachansagen zu erstellen, wichtig und macht den Kontakt mit dem Unternehmen „greifbar“. Ist VOIP kostengünstiger als herkömmliche Telekommunikation? Wir laden Sie ein, weiterzulesen.

Dem UKE-Bericht zufolge war das Interesse an VOIP-Diensten im Jahr 2018 sehr groß: die Zahl der Nutzer stieg um 59 %. Mit der Zahl der Abonnenten stieg auch die Dauer der abgehenden Anrufe um 28 %. Die Nutzer der virtuellen Telefonie sind meist große Unternehmen, obwohl es natürlich auch eine Lösung für kleinere Unternehmen ist.

Was ist VOIP?

VOIP(Voice over Internet Protocol) ist Internet-Telefonie, eine Technologie, die die Übertragung von Sprache (und anderen Optionen) über das Internet ermöglicht. Die Verbindung wird über das IP-Protokoll hergestellt, ohne die Verwendung herkömmlicher terrestrischer Sender. Diese Technologie wird weiter wachsen, da sie mehr Möglichkeiten als die herkömmliche Telefonie bietet. VOIP ist nicht nur eine alternative Option, sondern ein leistungsstarkes Telekommunikationssystem, das die Umsatzentwicklung bei der Erreichung von Zielen unterstützen und den größtmöglichen Service für Kunden in kürzester Zeit ermöglichen kann.

Dennoch gibt es immer noch viele Mythen über VOIP.

Mythen über VOIP

VOIP-Telefonie hat alles, was Festnetzanschlüsse auch haben: eine Nummer in jeder Nummerierungszone, stabile und gute Verbindungen. Und welche Mythen ranken sich um den Dienst?

1. Schwierig und teuer in der Installation trotz günstiger Nutzung. Der Vorteil von VOIP gegenüber der Festnetz- und Mobiltelefonie sind definitiv die niedrigeren Kosten. Was die Installationskosten angeht, so sind diese natürlich höher, wenn Sie die Ausrüstung kaufen müssen: Telefone und eine neue Telefonzentrale. Das ist jedoch nicht nötig, wenn Sie an einen Dienst für kleinere Unternehmen denken, denn VOIP kann auch in der Cloud oder über ein Smartphone, einen Computer oder ein Tablet funktionieren, auf dem Sie die Software installieren.
2. Schlechte Verbindungsqualität. Dieser Mythos stammt noch aus der Zeit, als die Internetverbindungen recht langsam waren. Dies bezieht sich jedoch auf die Anfänge der Technologie, d.h. auf die Zeit um 2009. Heutzutage haben wir Glasfaser-VOIP, über dessen Geschwindigkeit man sich kaum beschweren kann.
3. Unzureichende Tonqualität und Ausfälle. Neben einer schnellen Internetverbindung, die einen effizienten und störungsfreien Internettelefoniedienst gewährleistet, ist vor allem die Tonqualität ein Pluspunkt. Diese Mythen lassen sich auf die Benutzergewohnheiten zurückführen. Inzwischen ermöglicht die VOIP-Technologie eine sehr stabile Kommunikationslösung, die der Mobil- und Festnetztelefonie überlegen ist.
4. Dies ist nur für große Unternehmen. Wir brauchen kein VOIP. Der Service ist sehr flexibel, denn diese Art der Telefonie ist über Schnurlostelefone, Bürotelefone und über ein Smartphone mit der entsprechenden Software (Softphone), VOIP-Gateways, einen Computer mit Internetzugang oder ein Android-basiertes Smartphone verfügbar. Schnurlose Telefone und Smartphones werden vor allem von Privatpersonen und kleinen Büros genutzt. Bürotelefone sind am besten für Unternehmen, größere Institutionen, Sekretariate oder Callcenter geeignet.

Die Trends in Polen, der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten zeigen, dass VOIP perfekt mit der Mobiltelefonie koexistieren und in einiger Zeit die Telekommunikationsdienste dominieren und sie verdrängen wird. Darüber hinaus verfügt VOIP über einen sehr nützlichen IVR-Dienst(Interactive Voice Response), der es ermöglicht, automatische Sprachansagen einzurichten, einschließlich eines Sprachsynthesizers. Dies kann sehr schnell erfolgen und der Kunde erhält die Mitteilungen, wenn er die Telefonnummer des Unternehmens wählt. VOIP bietet auch einen Helpline-Service.

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