10 porad, jak przyciągnąć klientów w 2023 roku

Żaden sklep internetowy nie będzie działał bez klientów. Ktoś musi kupować, aby sklep dawał zyski. Jednak w obecnych czasach, kiedy sklepów jest całe mnóstwo i wciąż pojawiają się kolejne, nie jest łatwo tych klientów zdobyć. Klienci są coraz bardziej wymagający i coraz więcej oczekują. Trzeba więc bardzo się postarać, aby zechcieli coś kupić. Jak przyciągnąć klientów w 2023 roku? Oto 10 naszych porad.

1. Zrozum oczekiwania klientów w 2023 roku

Podstawą do podjęcia odpowiednich działań marketingowych jest zrozumienie, czego klienci obecnie oczekują, a czego mają już dość. Przede wszystkim klienci oczekują spersonalizowanego i dopasowanego doświadczenia. Chcą czuć się wyjątkowi i docenieni. Warto stworzyć mapę podróży klienta, czyli wizualizację jego zachowania, myśli i emocji podczas dokonywania zakupów. Można też wejść w jego buty i przyjrzeć się temu, jak samemu robi się zakupy.

Bardzo ważne jest doświadczenie użytkownika na stronie i na różnych urządzeniach. Strona powinna mieć prosty układ, łatwą w obsłudze nawigację i brak przytłoczenia nadmiarem informacji na stronach głównych. Strona musi też być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Ludzie coraz częściej dokonują zakupów na smartfonach. Należy też stawiać na minimalizm i „blendowanie”, czyli strony wolne od natrętnych reklam oraz wyskakujących okienek. Obowiązki związane z RODO, cookies czy polityką prywatności można zrealizować w inny sposób niż 10 wyskakujących i blokujących korzystanie ze strony okienek. Warto też stawiać na treści video, które przyciągają bardziej niż statyczne teksty i zdjęcia czy grafiki.

Klienci oczekują także od firm dobrej reputacji, wzbudzania zaufania i odpowiedzialności społecznej, czyli dbałości o minimalizowanie zanieczyszczeń, stosowanie recyklingu, promocje działań społecznych czy oddawanie części zysków na cele charytatywne.

2. Pokaż zadowolenie innych klientów

Social Proof to znana już powszechnie technika, która nadal będzie bardzo istotna dla przyciągania klientów. Polega ona na pokazywaniu opinii innych klientów i firm, które kupiły produkty, czy skorzystały z usług. Warto też chwalić się statystykami – ile osób robi zakupy w danym czasie. To znakomity sposób na wzbudzenia zaufania i przekonanie nowych klientów do produktów i usług. Dowody społeczne odznaczają się dużą skutecznością i pokazują sklep w dobrym świetle.

3. Pokazuj dopasowane poglądy

Sklep czy firma, mająca podobne poglądy czy system wartości, jak klienci, wydaje się bardziej spersonalizowana i wiarygodna. Ważne jest jednak pokazanie tych poglądów i wartości w nienachalny sposób. Warto stworzyć chociaż niewielką wspólnotę. Idealnym narzędziem do tego są media społecznościowe, gdzie można publikować różne treści i angażować użytkowników w tworzone akcje. Kolejny sposób to newsletter, czyli regularna wysyłka maili do osób, które zapiszą się poprzez formularz na stronie. Trzeba też koniecznie pokazać, że słucha się swoich klientów. Odpowiadanie na wiadomości, komentarze, udostępnianie postów z pokazaniem zgody w pewnych kwestiach sprawiają, że klienci doceniają markę i przywiązują się do niej. Tym samym chętniej odwiedzają Twój sklep.

4. Daj klientom coś od siebie

Klienci lubią wszelkiego rodzaju obniżki, rabaty, promocje czy gratisy. Dodatkowo jeśli promocja ma krótki termin lub kod rabatowy czy kupon jest ważny krótko, klient będzie dążył do tego, aby go wykorzystać na czas. Można również zachęcać klientów drobnymi upominkami. Dzięki temu będą chętniej zaglądać do sklepu, a także poczują się wyróżnieni, wyjątkowi i zżyci z marką. Dobry pomysł to na przykład rabat z okazji urodzin albo coś dla nowych klientów lub tych, którzy kupują regularnie. Takimi chwytami pokazujesz, że zależy Ci na kliencie.

5. Relacje z influencerami

Marketing może być darmowy, kiedy po prostu ludzie będą pisać o firmie i udostępniać jej treści. Może jednak też być płatny, w postaci współpracy z influencerem. Taka osoba prowadzi konta w różnych social mediach i publikuje treści na konkretny temat. Warto znaleźć kogoś takiego, związanego z branżą, w której działasz. Influencerzy mają oddane grono obserwatorów, którzy korzystają z polecanych przez nich produktów czy usług. Influencer może przekazywać informacje, kody rabatowe i przekonywać w ten sposób swoich obserwatorów do zakupu. Ty natomiast zyskujesz nie tylko większą sprzedaż, ale także szerzenie świadomości marki, budowania zaufania, dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej, generowanie leadów itp. W 2023 roku jednak będą liczyły się trwałe relacje z influencerami, stającymi się ambasadorami marki.

6. Treści video i transmisje na żywo

Cały czas tylko rośnie znaczenie treści video. Przyciągają widza na dłuższy czas niż te statyczne. Statystyki pokazują, że treści video będą królowały w kolejnych latach. Filmy na YouTube, TikToku, a także relacje i rolki na Facebooku czy Instagramie zwiększają zaangażowanie oraz świadomość marki wśród pokolenia Z oraz Millenialsów. Skutecznym trendem marketingowym jest także streaming na żywo. W  2021 konsumenci spędzili 548 mld godzin na streamingu na urządzeniach mobilnych. Połączenie tego z influencer marketingiem daje niesamowite efekty. Pozwala bowiem na nawiązanie kontaktu z influencerem, porozmawiać o produktach i zrobić zakupy podczas oglądania transmisji.

7. Zadbaj o pierwsze wrażenie

Pierwsze wrażenie klienta kształtuje się na różne sposoby, zależnie od tego, jaką czynność klient wykonuje. Jeśli najpierw wysyła wiadomość, jego pierwsze wrażenie powstanie na podstawie odpowiedzi, a zwłaszcza jej szybkości. Jeśli zaś trafia najpierw na stronę, to ona musi wywołać pozytywne pierwsze wrażenie swoim wyglądem. Musi wyglądać profesjonalnie i klasycznie, a nawigacja powinna być łatwa i przyjemna. Nie może być żadnych problemów z wyszukiwaniem produktów, bo ktokolwiek na nie trafi, ten szybko ucieknie ze sklepu. Klient już w pierwszych sekundach powinien wiedzieć, że warto zrobić zakupy w Twoim sklepie.

8. Wzbudzaj emocje u użytkowników

Przeglądasz Facebooka i widzisz reklamę zbiórki pieniędzy na chore dziecko. Jest Ci go żal, więc klikasz i wpłacasz niewielką kwotę albo zastanawiasz się nad tym. Znasz to? Kierują wtedy Tobą emocje wywołane zdjęciem dziecka oklejonego plastrami, całego w bliznach, bandażach, kablach albo przejmującym tekstem napisanym przez rodziców. Przenieś to do Twojego sklepu. Spróbuj wzbudzić emocje u Twoich potencjalnych klientów. Wystarczy zdjęcie czy opis, który wzbudzi odpowiednie odczucia i zainteresuje produktem.

9. Zestaw dwie ceny przy produkcie

Promocje kuszą klientów najbardziej. Sam, kiedy widzisz okazje, na pewno zastanawiasz się, jak opłacalna będzie. Dlatego właśnie warto pokazać to klientom. Najlepszym sposobem jest zestawienie cen – wyższej i niższej. To będzie wyglądało jak niezwykła promocja, z której klient po prostu musi skorzystać. Takie chwyty stosowane są chociażby w okresie Black Friday. Mimo powszechności, metoda ta wciąż jest skuteczna.

10. Daj klientom wybór

Klienci lubią mieć wybór, zwłaszcza, że mają różne preferencje. Musisz zaproponować coś dla każdego i nie chodzi tylko o różnorodność produktów. Warto dać klientom wybór przede wszystkim form płatności czy sposobów dostawy. Przelew i karta to dzisiaj nie wszystko. Trzeba dać do wyboru błyskawiczne płatności BLIK, PayPal czy innych operatorów internetowych. Jeśli sprzedajesz drogie rzeczy, takie, jak elektronika, zaoferuj płatność w ratach lub opóźnienie płatności, umożliwiając dokonanie zakupu klientom, którzy w danym momencie nie mają środków na zakup, a chcieliby kupić dany produkt. Tak samo w przypadku dostaw, poczta i paczkomat InPost to nie wszystko. Istnieją też inne rodzaje paczkomatów, inne firmy kurierskie, a także liczne punkty odbioru, gdyż coraz więcej sklepów oferuje usługi pocztowe, by móc otwierać się w niedziele niehandlowe. To sprawia, że większość osób ma jakiś punkt odbioru niemal pod domem, więc warto oferować, jak najwięcej sposobów dostaw, aby każdy klient mógł wybrać dogodną dla siebie.

Pamiętaj o poczuciu bezpieczeństwa

Na koniec musisz wiedzieć, że klienci doceniają poczucie bezpieczeństwa. Lubią mieć pewność, że nie zostaną oszukani. Dlatego warto zadbać o bezpieczeństwo strony internetowej, czyli dobre połączenie internetowe, którego używasz do obsługi sklepu. Zaufany hosting i domena to podstawa strony działającej sprawnie i bez problemów. Dlatego bardzo ważna jest współpraca z zaufanym dostawcą sieci oraz hostingu i domen. Grupa ITH jest jedną z największych firm telekomunikacyjnych. Należy do niej firma KRU oferująca domeny i hosting. Jeśli zależy Ci na sprawnym działaniu internetu, strony i bezpieczeństwie, zapraszamy do współpracy. Podejmij dobrą decyzję i ciesz się dobrym oraz bezpiecznym biznesem.