5 najczęstszych problemów naszych klientów: jak je rozwiązujemy?

Ostatnio zadaliśmy sobie pytanie, co najczęściej spędza sen z powiek naszym klientom? Przeprowadziliśmy dyskusję i zebraliśmy 5 najczęstszych problemów IT, z którymi klienci zwracają się do nas niemal każdego dnia. Chcemy, aby ten artykuł był czymś więcej niż zbiorem pytań z technicznymi definicjami. Zaprezentowaliśmy naszą strategię rozwiązywania problemów technicznych, aby awaria została naprawiona, zanim Twoja firma ucierpi.

Wolno działający internet, czyli klasyk w branży IT

Załączniki pobierają się przez kilkadziesiąt minut i nie widać końca, materiały audiowizualne zacinają się w trakcie oglądania, a laptop „zamula”. To najczęstszy sygnał alarmowy, z którym przychodzą do nas firmy.

Co robimy?

• Zaczynamy od speed testu, aby ocenić, czy łącze naprawdę jest wolne.

• Jeśli wynik odbiega od tego, co klient płaci, analizujemy, czy korzysta z internetu domowego, czy biznesowego. I tu ważna różnica – ten pierwszy nie daje gwarancji przepustowości.

• Sprawdzamy też sprzęt: router, sieć bezprzewodową, obciążenie. Czasem wystarczy darmowy audyt, aby wskazać, co w sieci nie działa, jak należy.

Wniosek? Gigabit na papierze nie oznacza gigabita w rzeczywistości. Na szczęście wiemy, gdzie szukać zgubionych megabitów.

Kiepski zasięg Wi-Fi – wszędzie działa, tylko nie u mnie

To drugi najczęstszy problem IT występujący w przypadku laptopów, urządzeń mobilnych czy komputerów stacjonarnych. Śieć niby jest, ale „zrywa”. W jednym pokoju działa, a w drugim już nie. Przychodzimy, sprawdzamy i okazuje się, że… nikt tej sieci nigdy nie zaprojektował.

Jak działamy?

• Robimy profesjonalne pomiary z wykorzystaniem oprogramowania klasy enterprise (EKH – taki AutoCAD do Wi-Fi).

• Weryfikujemy, gdzie powinny znaleźć się access pointy. Uwzględniamy nawet warunki magazynowe i blachę stalową, która może całkowicie zdusić sygnał.

• Proponujemy konkretny plan: od relokacji urządzeń, przez wymianę, aż po precyzyjną rekonfigurację.

Dobrze działające Wi-Fi nie bierze się z przypadku. Trzeba je po prostu dobrze zaprojektować.

Brak wsparcia IT w firmie – czyli kto za to wszystko odpowiada?

W niejednej firmie praca informatyka jest przekazywana z rąk do rąk. Trochę wie dział marketingu, trochę HR, ale gdy pojawiają się większe problemy, nie ma żadnej kompetentnej osoby, na którą można by scedować odpowiedzialność.

Dlaczego to groźne?

• Nikt nie ma dostępu do domeny i haseł. Dopiero kiedy pojawia się problem techniczny, zaczyna się poszukiwanie osoby odpowiedzialnej za tę sferę.

• Brakuje dokumentacji, koperty awaryjnej i jednej osoby, która trzyma to wszystko w ryzach.

• Przez ten chaos firma nie panuje nad infrastrukturą, przez co może odnotować straty finansowe.

Dlatego pomagamy firmom uporządkować infrastrukturę IT, zaprojektować procesy, a jeśli trzeba – przejmujemy odpowiedzialność jako zewnętrzny helpdesk.

Najczęstsze problemy IT: brak kopii zapasowych

To problem, który pojawia się zaskakująco często. Wydaje się, że obecnie każdy robi backupy. Otóż nie. Zdarza sie także, że pracownicy robią kopie zapasowe, ale wykonują je w sposób nieprawidłowy.

Na co trafiamy?

• Na kopie, których nie da się odtworzyć (bo nikt nie testował przywracania).

• Na dyski USB podpinane raz na tydzień i trzymane obok serwera. A potem: pożar, kradzież, przepięcie – i wszystko przepada.

• Na serwery backupowe w domach pracowników. Brzmi kuriozalnie, ale takie rzeczy się zdarzają.

Dlatego stawiamy na automatyczne kopie zapasowe do chmury, bezpieczne, szyfrowane, działające niezależnie od tego, co wydarzy się fizycznie z firmą.

Przeciążone serwery – ogromna bolączka specjalistów IT

Serwery żyją w dwóch stanach: najpierw są za duże, potem za małe. Kiedy są za małe, wszystko się spowalnia, nie da się odpalić nowej aplikacji, zasoby się kończą.

Co proponujemy?

• Przejście do chmury – nawet częściowe. Zamiast inwestować 100 000 zł w nowy serwer, lepiej nową aplikację odpalić w chmurze publicznej.

• W chmurze dobierasz dokładnie takie zasoby, jakich potrzebujesz. Masz gwarancję regularnych aktualizacji i pewność, że Twoje pliki nie zostaną zaatakowane przez szkodliwe oprogramowanie.

Warto wiedzieć!

Awarie dysków twardych, przegrzewanie się sprzętu, błędy w systemie czy pozornie drobne zakłócenia w monitorze, mogą mieć katastrofalne skutki! To już nie tylko kwestia przestojów, ale realne zagrożenie dla bezpieczeństwa danych klientów! Mamy świadomość, jak wiele zagrożeń czyha na naszych klientów, dlatego oferujemy rozwiązania, które posiadają konieczne zabezpieczenia chroniące przed uszkodzeniem infrastruktury sieciowej.

Branża IT bywa wymagająca. Opóźnienia w projektach, a czasem wręcz błędne decyzje wynikające z braku doświadczenia mogą kosztować firmę znacznie więcej, niż miesięczny koszt outsourcingu usług IT. Na rynku pracy panuje deficyt specjalistów IT, dlatego coraz więcej pracodawców decyduje się na zewnętrzne usługi helpdesku i zarządzania systemami.

Utrzymanie infrastruktury IT to wyzwanie… ale nie dla ITH!

W ITH gasimy pożary, ale też uczymy, jak ich unikać. Oferujemy szkolenia, które pokazują przyczyny awarii, uczą podstaw bezpiecznej pracy z danymi i pomagają zrozumieć, jak dbać o bezpieczeństwo całej infrastruktury. Świadome decyzje to nauka, praktyka i sprawdzony partner. Jeśli chcesz uniknąć nerwów, opóźnień i kosztownych przerw w pracy, zdaj się na nasze doświadczenie.