Zmiany w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych ITH

Od 14 marca 2026 r. obowiązywać będą zmiany w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych ITH. Aktualizacja wynika ze zmian w przepisach dotyczących usług telekomunikacyjnych oraz nowych zasad związanych z fakturami wystawianymi za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

Co zmienia się w zasadach składania reklamacji?

Jedna z najważniejszych zmian dotyczy procesu składania i rozpatrywania reklamacji. Od 14 marca reklamacje będzie można nadal składać w wygodny dla siebie sposób – osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo na adres [email protected].

W reklamacji należy podać podstawowe informacje pozwalające nam zidentyfikować sprawę i właściwie ją rozpatrzyć, m.in. dane Abonenta, opis problemu i okres, którego dotyczy reklamacja. Jeśli reklamacja wiąże się z żądaniem odszkodowania lub innej należności, należy również wskazać oczekiwaną kwotę i sposób jej wypłaty lub zaliczenia na poczet przyszłych płatności.

Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie. W zależności od sposobu jej złożenia potwierdzenie zostanie przekazane od razu lub w terminie do 14 dni. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 30 dni od dnia jej złożenia. Jeśli w tym czasie nie przekażemy odpowiedzi, reklamacja zostanie uznana za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Abonenta.
Warto również pamiętać, że reklamację można złożyć w terminie 12 miesięcy od zakończenia okresu rozliczeniowego, którego dotyczy problem, od dnia niewłaściwego wykonania lub niewykonania usługi albo od otrzymania faktury z nieprawidłowo naliczoną opłatą.

Zmiany związane z fakturami i KSeF

Druga część aktualizacji dotyczy faktur. Od 1 kwietnia 2026 r. ITH zostanie objęte obowiązkiem wystawiania, udostępniania i archiwizowania faktur ustrukturyzowanych za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

W związku z tym Regulamin zostanie dostosowany do nowych zasad. Opłaty za usługi ITH będą regulowane na podstawie faktur VAT udostępnianych w sposób i formie wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Czy trzeba coś zrobić?

Nie. Zmiany nie wymagają żadnych działań, aby kontynuować korzystanie z usług ITH. Nie oznaczają również zmiany wysokości opłat. Regulamin zostanie zaktualizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, a zmiany wejdą w życie 14 marca 2026 r.

Jeśli jednak Abonent nie akceptuje wprowadzanych zmian, może wypowiedzieć umowę do 14 marca 2026 r. W przypadku umów zawartych na czas określony takie wypowiedzenie może wiązać się z obowiązkiem zapłaty odszkodowania lub zwrotu przyznanych wcześniej ulg.

Masz pytania dotyczące zmian w Regulaminie? Skontaktuj się z nami – chętnie wyjaśnimy wszystkie wątpliwości.