Contact center: usprawnij obsługę klienta z ITH

Współczesny konsument nie chce przedzierać się przez strony internetowe, czekać kilkanaście minut na linii ani tłumaczyć konsultantowi po raz trzeci, o co mu chodzi. Chce załatwić sprawę od ręki i kojarzyć firmę z postawą prokliencką. I właśnie dlatego contact center to już nie „centrala telefoniczna” gdzieś na końcu korytarza. To centrum organizacji, które łączy ludzi, technologie i procesy w jedną spójną całość, która naprawdę działa i upraszcza życie. W ITH wiemy, że rozmowy telefoniczne stanowią fundament budowania relacji z klientem. Pomożemy Ci stworzyć ten fundament od podstaw.

Czym właściwie jest to contact center?

Najprościej mówiąc to system, dzięki któremu klienci mogą skontaktować się z Tobą tak jak im wygodnie: przez telefon, czat, e-mail, SMS, media społecznościowe, a nawet wideo. I nie muszą przy tym zaczynać od zera za każdym razem. Contact center zbiera całą historię rozmów, analizuje potrzeby, pomaga reagować szybko i mądrze. A wszystko dlatego, że współczesna obsługa klienta to nie odbieranie połączeń przychodzących – to budowanie relacji i zaufania.

Automatyzacja procesów w obsłudze rozmów telefonicznych stanowi o efektywności współczesnych call center. Jeżeli kierujesz przedsiębiorstwem, wiesz, że kluczem do powodzenia działalności jest jakość obsługi klienta, ponieważ to ona buduje zaufanie i sprawia, że konsument może jeszcze nie raz skorzysta z Twojej oferty.

Jakie korzyści daje nowoczesne Contact Center?

• Skrócenie czasu oczekiwania dzięki automatycznemu kolejkowaniu zgłoszeń i inteligentnemu routingowi.

• Większa satysfakcja klienta dzięki spójnej obsłudze i możliwości kontynuowania rozmowy w innym kanale.

• Lepsze wykorzystanie zasobów dzięki chatbotom, voicebotom i systemom IVR.

• Możliwość analizy danych, ciągłego doskonalenia procesu obsługi oraz zapewnienia najwyższych standardów w biznesie.

Co stanowi fundament działalności contact center?

Współczesny contact center to system, który umożliwia realizację dedykowanych kampanii sprzedaży telefonicznej produktów i usług, i załatwianie spraw klientów bez kilkukrotnego proszenia ich o podanie ważnych informacji. Profesjonalni konsultanci contact center ogólnego są przygotowani do udzielania informacji i jak najsprawniejszej obsługi rozmów telefonicznych.

Nasze systemy bazują na innowacyjnych rozwiązaniach w zakresie sprzętowych i programowych służących jak najsprawniejszej obsłudze. Ponadto nasze usługi helpdesk i servicedesk polegają na udzielaniu ogólnego i technicznego wsparcia, co pozwala szybko rozwiązywać problemy i usprawniać codzienną pracę. Kompleksowa obsługa obejmuje nie tylko kontakt telefoniczny, ale także wsparcie przez e-mail, czaty i inne kanały, co czyni nasz contact center centrum dowodzenia w procesie kontaktu z klientem.

Międzynarodowe call center jako przyszłość biznesu

Każdy przedsiębiorca ma świadomość, jak ważna dla powodzenia działalności jest dobrze zorganizowana obsługa klienta. Działania z zakresu wsparcia sprzedaży obejmują tak wiele aspektów, że potrzeba posiadania „centrum dowodzenia” jest czymś absolutnie naturalnym.

Spójrz, jak wygląda to w praktyce:

Omnikanałowość – klient pisze na czacie, a kontynuuje rozmowę przez telefon bez powtarzania informacji. Konsultant widzi całą historię kontaktu na jednym ekranie.

Automatyzacja – system oddzwania, odpowiada na najczęstsze pytania, przypomina o płatnościach i analizuje ton rozmowy.

Samodzielna obsługa klienta – portale samoobsługowe, FAQ, formularze online, inteligentne chatboty pozwalają klientowi załatwić sprawę w kilka sekund.

Integracja z CRM i ERP – wszystkie dane są pod ręką. Konsultant wie, co klient kupił, ile wydał, na co czeka i czego potrzebuje.

Monitorowanie i analiza – dashboardy, transkrypcje, analiza emocji i raporty KPI, pozwalają nadzorować jakość i przewidywać przyszłe problemy.

Dlaczego powinieneś powierzyć swój biznes powierzyć właśnie nam?

W ITH od lat wspieramy firmy, które działają lokalnie lub globalnie i chcą obsługiwać klientów z różnych branż. Nasze rozwiązania dla Contact Center to przede wszystkim realna pomoc w codziennej pracy zespołów sprzedaży, obsługi klienta i wsparcia technicznego.

Z rozwiązań contact center korzystają: firmy z branży telekomunikacyjnej, sklepy internetowe, placówki zdrowotne, instytucje bankowe i wiele innych. Wszędzie tam, gdzie klienci mają pytania, potrzeby i oczekiwania, jesteśmy my!

ITH: Contact Center dla wymagających

W ITH projektujemy i wdrażamy nowoczesne systemy komunikacyjne, które wspierają zarówno call center, jak i zaawansowane contact center. Nasza oferta obejmuje:

• ITH Tele WebSystems – zestaw narzędzi dla Contact Center

• Wirtualną Centralę – bez potrzeby posiadania serwerowni

• SIP Trunk – jakość i niezawodność wielu połączeń jednocześnie

• Integracje z CRM, ERP, HIS – przez API i dedykowane moduły

• Telefonia ITH w abonamencie, bez umów terminowych

Współpraca z ITH to elastyczność. Nie musisz przeznaczać dużego budżetu na rozwiązania z zakresu wsparcia sprzedaży. Masz możliwość rozbudowy contact center bez przestojów, a przy tym pewność, że projektowany system jest zgodny z RODO.

Skupiamy się na jakości obsługi oraz zapewnieniu najwyższych standardów bezpieczeństwa!

W ITH obsługujemy 50 klientów z różnych branż na krajowych i zagranicznych rynkach. Nasza oferta skierowana jest do dużych oraz korporacyjnych klientów zarówno rodzimych, jak i działających na międzynarodowych rynkach. Dzięki zróżnicowanej ofercie bazującej na innowacyjnych rozwiązaniach w zakresie prowadzenia contact center nasi klienci mogą mieć pewność, że ich centra spełniają najwyższe standardy w zakresie funkcjonowania systemów komunikacyjnych.

Specjalistom z ITH zależy na podnoszeniu jakości. Zapewniamy profesjonalne szkolenia oraz całość elementów sprzętowych i programowych niezbędnych do efektywnej obsługi contact center. Nasze contant oraz call center to elastyczne rozwiązania dla każdego.

Podsumowanie

Nowoczesne contact center to nie koszt, tylko inwestycja w doświadczenie klienta i wzrost sprzedaży. Jeżeli zarządzasz małym, średnim lub dużym przedsiębiorstwem, wiesz, jak ważne jest zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń. W ITH pomożemy Ci stworzyć system, który działa zawsze wtedy, gdy klient Cię potrzebuje.

FAQ: najczęstsze pytania dotyczące contact center

Co to jest contact center i czym różni się od tradycyjnego call center?

Call center, jako centra telefoniczne, stanowią fundament działalności firmy. Contact center to znacznie szersze pojęcie. Ten nowoczesne i elastyczne rozwiązanie telefonicznej obsługi klienta, które łączą różne kanały komunikacji – telefon, e-mail, czat, SMS, media społecznościowe, a nawet rozmowy wideo. Dzięki temu klient może kontaktować się tam, gdzie mu wygodnie, bez powtarzania tych samych informacji.

Jakie funkcje pełni contact center w firmie?

Contact center usprawnia proces kontaktu z klientem. Rozwiązania z zakresu wsparcia sprzedaży obejmują między innymi umawianie spotkań dla przedstawicieli zleceniodawcy, generowanie leadów oraz welcome call.

Kto korzysta z rozwiązań contact center?

Contact center wspiera firmy lokalne i międzynarodowe, które potrzebują usystematyzowanego, wielokanałowego procesu kontaktu z klientem. To elastyczny system, który dostosowuje się do aktualnych potrzeb biznesowych. Korzystają z niego m.in. firmy prowadzące badania rynku i opinii.

Czy contact center może prowadzić badania telefoniczne (CATI)?

Tak. Nowoczesne contact center, takie jak te oferowane przez ITH, mogą realizować tzw. wspomagane komputerowo wywiady telefoniczne (CATI – ang. Computer Assisted Telephone Interviewing). To metoda badawcza, która pozwala przeprowadzać ustandaryzowane rozmowy z klientami w oparciu o wcześniej przygotowane scenariusze.

Co oznacza automatyzacja w contact center?

Automatyzacja w zakresie prowadzenia call center obejmuje m.in. automatyczne kolejkowanie i przydzielanie zgłoszeń, obsługę prostych zapytań przez chatboty i voiceboty, przypomnienia o płatnościach czy analizę tonu rozmowy i nastroju klienta.