Mity na temat telefonii VOIP

W momencie postępującej anonimizacji biznesu, możliwość rozmowy z Klientami, prowadzenia wideokonferencji czy też generowanie automatycznych zapowiedzi głosowych są istotne i sprawiają, że kontakt z przedsiębiorstwem staje się “namacalny”. Czy VOIP jest bardziej opłacalne niż tradycyjna telekomunikacja? Zapraszamy do lektury. 

Zgodnie z raportem UKE, w 2018 roku nastąpiło bardzo duże zainteresowanie usługami VOIP: liczba użytkowników wzrosła o 59%. Wraz ze wzrostem liczby abonentów, wydłużył się czas trwania połączeń wychodzących o 28%. Użytkownicy wirtualnej telefonii to w większości duże firmy, choć oczywiście to rozwiązanie również dla mniejszych przedsiębiorstw. 

Czym jest VOIP? 

VOIP (Voice over Internet Protocol) to telefonia internetowa, czyli technologia umożliwiająca przesyłanie głosu (i innych opcji) przez Internet. Połączenie odbywa się za pomocą protokołu IP, bez użycia tradycyjnych nadajników naziemnych. Ta technologia będzie się rozwijała, ponieważ daje więcej możliwości niż tradycyjna telefonia. VOIP nie jest jedynie alternatywną opcją, ale rozbudowanym systemem telekomunikacyjnym, który jest w stanie wspierać rozwój sprzedaży w osiąganiu celów i umożliwić jak największą obsługę Klientów w jak najkrótszym czasie.  

Wciąż pojawia się jednak sporo mitów na temat VOIP.  

Mity o VOIP 

Telefonia VOIP posiada wszystko to, co stacjonarna: numer w dowolnej strefie numeracyjnej, stabilne i dobre połączenia. A jakie mity krążą wokół usługi? 

1. Trudna i droga instalacja mimo taniego użytkowania. Przewagą VOIP nad telefonią stacjonarną i komórkową są zdecydowanie niższe koszty. Jeśli chodzi o koszt instalacji, to oczywiście będzie on wyższy w przypadku zakupu sprzętu: telefonów i nowej centrali telefonicznej. Nie ma jednak takiej konieczności, jeśli myślimy o usłudze dla mniejszych firm, ponieważ VOIP może działać również w chmurze albo poprzez smartfon, komputer czy tablet, na których instalujemy oprogramowanie.  
2. Słaba jakość połączeń. Ten mit pochodzi jeszcze z czasów, kiedy połączenia internetowe były dość powolne. Dotyczy to jednak początków istnienia technologii, czyli około roku 2009. Obecnie dysponujemy VOIP światłowodowym, na którego prędkość trudno narzekać.  
3. Niewystarczająca jakość dźwięku i awarie. Oprócz szybkiego łącza internetowego, które zapewnia sprawną oraz bezawaryjną obsługę telefonii internetowej, plusem jest właśnie jakość dźwięku. Te mity mogą mieć swoje źródło w przyzwyczajeniach użytkowników. Tymczasem technologia VOIP pozwala na korzystanie z bardzo stabilnego rozwiązania komunikacyjnego, przewyższającego telefonię komórkową i stacjonarną.  
4. To tylko dla dużych firm. Nie potrzebujemy VOIP. Usługa jest bardzo elastyczna, ponieważ ten rodzaj telefonii jest dostępny poprzez telefony bezprzewodowe, biurowe oraz poprzez smartfon z użyciem odpowiedniego oprogramowania (softphone), bramki VOIP, komputer z dostępem do Internetu lub smartfon wyposażony w system Android. Telefony bezprzewodowe oraz smartfony są wykorzystywane przede wszystkim przez osoby prywatne i małe biura. Telefony biurowe najlepiej sprawdzą się w firmach, większych instytucjach, sekretariatach czy call center. 

Trendy w Polsce, Unii Europejskiej i Stanach Zjednoczonych pokazują, że VOIP będzie doskonale koegzystował z telefonią komórkową, a za jakiś zdominuje usługi telekomunikacyjne, wypierając tę telefonię. Co więcej, VOIP dysponuje bardzo przydatną usługą IVR (Interactive Voice Response), która umożliwia konfigurację automatycznych zapowiedzi głosowych, w tym syntezatora głosu. Można to zrobić w bardzo szybki sposób, a klient odbierze powiadomienia po wybraniu numeru telefonu firmy. VOIP posiada również usługę infolinii. 

VOIP w ITH 

W naszej ofercie dysponujemy VOIP, Internetem światłowodowym oraz hostingiem, cloud computingiem, ochroną sieci i telefonią. Jesteśmy dostawcą usług telekomunikacyjnych dla startupów, dużych i małych przedsiębiorstw oraz wszelakich instytucji publicznych. Zachęcamy do skorzystania z usług naszych specjalistów.