Wirtualna centrala telefoniczna pozwala na efektywne prowadzenie biznesu, wspiera projekty marketingowe, handlowe czy managerskie. Jej elastyczność umożliwia wdrożenie nowoczesnego centrum obsługi klienta, które doskonale sprawdzi się w dowolnym typie przedsiębiorstwa, oszczędzając przy tym koszty. To jeden z najpopularniejszych trendów w telekomunikacji.
Wirtualna centrala telefoniczna to technologia wykonywania połączeń oparta na VOIP, w chmurze. Warunkiem funkcjonowania VOIP jest połączenie internetowe, a “mózgiem” całej operacji jest serwer. Wirtualna centrala telefoniczna nie wymaga instalacji infrastruktury, tzn. nie trzeba posiadać okablowania. Bardzo często wystarczy telefon i komputer podłączone do sieci.
Zalety wirtualnej centrali telefonicznej:
- Kolejkowanie – gdy jedna linia jest zajęta, następuje przełączenie do następnej,
- IVR, czyli konfiguracja automatycznych zapowiedzi głosowych oraz syntezatora głosu,
- wirtualny fax,
- poczta głosowa,
- transfer połączeń,
- telekonferencje,
- nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących.
Jak działa wirtualna centrala telefoniczna?
VOIP to technologia przesyłania głosu przez Internet. Połączenie jest realizowane poprzez protokół IP, a nie nadajniki naziemne. Obsługa VOIP jest dość prosta: wystarczy podłączenie telefonu/komputera do sieci. Można również skorzystać z telefonu komórkowego z aplikacją VOIP czy też telefonu analogowego z bramką VOIP. Ustawienia schematów czy funkcji centrali dokonuje się poprzez wyszukiwarkę internetową i odpowiedni panel. Można zatem powiedzieć, że VOIP to telefon w chmurze.
VOIP: co można zyskać?
- Niższe koszty niż w tradycyjnej telefonii. Pomija się narzucane opłaty przez sieci komórkowe oraz nie ma konieczności podawania danych wrażliwych.
- Nie trzeba posiadać wiedzy technicznej, ponieważ obsługa telefonii “dzieje się” w chmurze, czyli na zewnętrznym serwerze, którego funkcją jest obsługiwanie ruchu telefonicznego. Zarządzanie panelem obsługi jest intuicyjne.
- Elastyczność. Telefon można zabrać wszędzie ze sobą lub do kolejnej siedziby i w pełni dostosować się do oczekiwań Klientów.
- Możliwość skalowania usług.
- Możliwość zapewnienia wyszczególnionych numerów dla każdej z lokalnych stref, np. firma z siedzibą w Warszawie, obsługująca Klientów z Krakowa czy Katowic, może uzyskać numery każdej z tych stref. Połączenie staje się wtedy wiarygodne pod kątem lokalnym. Istnieje również możliwość udostępniania numerów zagranicznych.
- Można przypisać firmie jeden numer do zapamiętania. Łatwo wtedy zidentyfikować przedsiębiorstwo.
- Kolejkowanie, czyli ustawienie dzwoniących w kolejce do pracowników firmy. Klienci nie słyszą oni sygnału zajętości, w przypadku zajęcia linii są przekierowywani do innego pracownika obsługującego linię lub słuchają muzyki.
VOIP w ITH.EU
W naszej ofercie dysponujemy VOIP, Internetem światłowodowym oraz hostingiem, cloud computingiem, ochroną sieci i telefonią. Jesteśmy dostawcą usług telekomunikacyjnych dla startupów, dużych i małych przedsiębiorstw oraz wszelakich instytucji publicznych. Zachęcamy do skorzystania z usług naszych specjalistów.